Sono Bello se développe grâce à la technologie de beauté de Zenoti

Je m'appelle James Raysbrook. Je suis directeur des opérations chez Sono Bello. Cela fait aujourd'hui exactement 13 ans que je travaille chez Sono Bello. J'ai rejoint l'entreprise fin 2008 ou début 2009 en tant que vice-président du développement commercial, à une époque où nous n'avions que deux centres aux États-Unis.

Notre parcours au sein de cette organisation a été extraordinaire. Depuis lors, nous avons étendu notre réseau à plus de 60 établissements à travers les États-Unis et employons plus de 1 400 collaborateurs, ce qui nous a permis de concrétiser notre vision : aider chaque femme et chaque homme à vivre pleinement sa vie en leur offrant une transformation grâce à la chirurgie esthétique.

Dans le domaine de la médecine non urgente, nous nous situons à la croisée des chemins entre le secteur de la santé et celui du commerce de détail. Notre ancien CRM n’était pas en mesure de soutenir notre croissance rapide ni de répondre à notre vision quant à la manière dont nous souhaitions servir nos patients et les membres de notre équipe. L’un des éléments clés qui nous a convaincus, c’est que Zenoti reposait sur la conviction que, avant tout, le système devait être évolutif.

Deuxièmement, la conviction que les décisions fondées sur les données sont les meilleures. Nous avons donc été très impressionnés par le moteur d'analyse backend développé par l'équipe de Zenoti, et nous avons estimé que nous pouvions nous en servir pour aller de l'avant.

Zenoti Connect a intégré l'ensemble des systèmes disparates que nous avions mis en place et développés au sein de la plateforme Zenoti. Cela nous a non seulement soulagés d'un fardeau technologique, mais a également permis aux membres de notre équipe d'interagir de manière plus proactive avec nos patients et de communiquer avec eux en temps réel, ce qui a amélioré notre taux de contact et notre capacité à les joindre par téléphone pour discuter. Cela a contribué à accroître leur satisfaction et leur compréhension de nos besoins ainsi que de la manière dont nous pouvions les servir. Et, très franchement, cela a contribué à améliorer nos taux de présence, de rendez-vous honorés, etc.

L'équipe chargée de la mise en place initiale nous a présenté cette nouvelle fonctionnalité, nous a expliqué en quoi elle consistait, puis, grâce à la relation que nous entretenons avec eux, nous a dit : « Voilà comment nous pensons que cela va fonctionner au sein de votre entreprise, et voici quelques points d'intégration dont vous devez tenir compte. »

À partir de là, l'équipe chargée du déploiement initial a élaboré une excellente série de supports de formation que nous avons pu utiliser pour former nos formateurs, qui ont ensuite formé les membres de notre équipe à travers tous les États-Unis. Cela a donc considérablement réduit nos besoins en main-d'œuvre pour assurer le bon fonctionnement du système.

En ce qui concerne la gestion des escalades, le résultat est tout simplement remarquable. Notre équipe d'intervention de premier recours prend en charge les problèmes signalés, en assure le suivi et les résout. Mais je pense que, plus important encore, elle les analyse afin de déterminer comment les éviter à l'avenir et travaille en étroite collaboration avec nous pour s'assurer que ce soit bien le cas.

Vous savez, on se sent vraiment bien pris en charge. On a l'impression de faire partie de la famille. On peut s'asseoir et discuter de ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas ; on peut s'améliorer. Et je trouve que Zenoti a été un excellent partenaire. Très bien, on est partants. Allons-y !