Snip-its : un gain d'efficacité et une meilleure expérience client chez Snip-its

Snip-its est une franchise de salons de coiffure pour enfants fondée il y a 25 ans. Nous avons ouvert nos portes à Framingham, dans le Massachusetts, en 1995. La philosophie de notre marque, qui nous anime jour après jour, consiste à proposer des coupes de cheveux de grande qualité pour les enfants dans un cadre propre, sûr et ludique.

Parmi toutes les solutions qui nous ont été présentées, Zenoti s'est avéré essentiel et déterminant, car nous avons constaté qu'il correspondait parfaitement à notre modèle économique. Les nombreuses fonctionnalités mises à notre disposition nous permettent véritablement de gérer notre entreprise de manière efficace et performante.

Avant 2020, nous fonctionnions selon un modèle traditionnel sans rendez-vous. Mais cela ne nous convenait vraiment pas. Nous avions besoin d'un moyen de mieux communiquer avec nos clients et de leur proposer une technologie leur permettant de recevoir des alertes en temps réel concernant leur rendez-vous chez le coiffeur.

L'avantage du gestionnaire de file d'attente, c'est qu'il permet de traiter davantage d'informations. Les clients peuvent utiliser leur téléphone pour prendre rendez-vous le jour même et se présenter dès qu'une place se libère. Cela a vraiment aidé nos coiffeurs et nos réceptionnistes, qui n'ont plus à répondre sans cesse au téléphone. Ils reçoivent un SMS dès qu'un rendez-vous est disponible. Ils arrivent et tout le monde est prêt à les accueillir.

Le gestionnaire de file d'attente permet à nos clients de prendre rendez-vous en ligne et remplit les créneaux horaires tout au long de la journée. On a ainsi une bonne idée de ce à quoi ressemblera notre carnet de commandes. Nous pouvons donc affecter correctement le personnel tout au long de la journée et à l'avenir, en nous appuyant sur nos rapports historiques, qui sont également fournis par Zenoti.

Cela a donc amélioré leur expérience : du point de vue du coiffeur, cela lui permet de passer plus de temps avec le client assis dans le fauteuil, sans avoir à courir pour répondre au téléphone.

Avant ezConnect, le salon devait employer une réceptionniste pour assurer son fonctionnement quotidien. En effet, cela obligeait bon nombre de nos coiffeurs à s'éloigner de leur poste pour répondre au téléphone et prendre des rendez-vous, et les clients ne cessaient de demander à quelle heure avait lieu leur rendez-vous et quand était le prochain. Ce système a donc supprimé cet intermédiaire et a permis d'établir un lien personnel entre le coiffeur et le client.

ezConnect nous a permis de communiquer de manière plus efficace et plus performante avec nos clients, de réduire l'affluence dans nos salons et d'améliorer l'expérience client dans son ensemble.

Nous espérons évoluer aux côtés de Zenoti. Nous souhaitons ajouter de nouvelles fonctionnalités lorsque cela s'avère pertinent, car, encore une fois, nous voulons que la technologie s'intègre parfaitement à notre modèle, étant donné que nous exerçons nos activités dans le monde réel.

Zenoti nous permet de gérer notre journée de manière plus fluide et plus efficace. Nous pouvons envoyer plusieurs SMS. Cela facilite la communication en cas de retard ou si nous devons déplacer un rendez-vous. La communication est toujours assurée, ce qui permet de rester organisés. Les coiffeurs savent très facilement qui est le client suivant et qui est inscrit sous leur nom, et nous pouvons également consulter les notes concernant ce client, afin de savoir ce qu’il souhaite pour la journée.