Les cliniques SILK Laser rationalisent leurs opérations et s'appuient sur les données pour stimuler leur croissance

Je m'appelle Adel Farhat. Je suis directeur général des technologies chez Silk Laser Clinics, une chaîne basée en Australie qui compte un peu plus de 150 cliniques réparties entre l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Notre priorité absolue, ce sont nos franchisés et leur satisfaction. Le personnel de la clinique, les infirmières, les techniciens : dès que vous franchissez la porte, ils se soucient de vous et veulent que vous vous sentiez unique.

À un moment donné, nous avions quatre marques, quatre plateformes de gestion de point de vente différentes, quatre offres de services distinctes, des gammes de prix variées et des méthodes différentes pour traiter les données clients. Le fait d'avoir pu regrouper tout cela en un seul dossier prêt à être partagé avec l'équipe Zenoti et d'avoir mené à bien la mise en œuvre, je pense que c'est tout simplement un miracle. Ça a été une expérience formidable.

Lorsque nous avons commencé à travailler avec Zenoti, nous leur avons soumis toute une série d'exigences, et je crois bien qu'il n'y a pas eu un seul problème que nous leur ayons soumis pour lequel ils ne nous aient pas proposé une solution ou une alternative. Rien que cela vaut largement le temps et l'investissement consacrés, car rares sont les éditeurs de logiciels qui vous apportent une solution à tous vos problèmes. Nous leur en sommes donc vraiment, vraiment reconnaissants.

Nous avons déjà mis en évidence, dans les données, un élément qui, selon moi, pourrait avoir un impact significatif sur les résultats financiers de chacune de nos cliniques. Les indicateurs clés de performance (KPI) de l'entreprise et ceux des employés, disponibles sur la plateforme, permettent d'améliorer considérablement l'efficacité au sein des cliniques. Je suis vraiment impatient de voir ce que cela va nous apporter au cours des six à douze prochains mois. Le simple fait de comprendre notre activité à un niveau très détaillé… Je ne pense pas que nous l’ayons jamais vraiment comprise, et pour moi, cela va être tout simplement incroyable.

Notre croissance s'accompagne désormais d'une question : « Comment tirer davantage parti de nos clients actuels ? » Et le fait d'utiliser Zenoti pour mieux comprendre et connaître nos clients nous aidera à poursuivre sur la voie de la croissance.

Notre entreprise a désormais atteint un stade de maturité : nous avons commencé par proposer uniquement des services d'épilation au laser, puis nous nous sommes lancés dans les soins de la peau et l'esthétique. Je pense que nous disposons d'une clientèle très fidèle pour nos services d'épilation au laser. Comment pouvons-nous alors accompagner nos clients vers la prochaine étape de leur parcours ? Le fait de pouvoir exploiter certaines des données fournies par Zenoti va vraiment nous être très utile.