Le salon de coiffure Sheared The Barbershop utilise Zenoti pour obtenir des informations stratégiques, fidéliser sa clientèle et son personnel, et mener ses actions marketing

Je m'appelle Drayvon Anderson et je suis l'un des cofondateurs de Sheared The Barbershop.

Nous pouvons utiliser Zenoti et profiter de ses nombreux rapports, qui permettent notamment d'analyser la fidélisation des clients. Vous pouvez voir combien de clients vous avez. Le logiciel affiche les chiffres et les pourcentages.

Vous pouvez consulter les indicateurs clés de performance (KPI). Vous pouvez voir comment votre entreprise se porte, et vos collaborateurs ne peuvent pas vraiment contester la réalité, n'est-ce pas ? On ne peut pas vraiment contester les chiffres.

Ces échanges réciproques, qui ne se limitent pas à des transactions ou à des promotions, mais qui permettent aussi des conversations personnalisées via une plateforme de SMS offrant à la fois des fonctionnalités transactionnelles et marketing, pour éviter d'avoir à gérer une multitude de numéros de téléphone et pour que chacun soit attribué à son destinataire, sont pour moi indispensables et je ne pourrais m'en passer.

La fonctionnalité de pourboire est quelque chose qu’ils [les coiffeurs] utilisent vraiment, sincèrement. La nouvelle génération de coiffeurs est très en phase avec son époque, avec le temps qu’ils consacrent à leur travail et avec le déroulement de leur journée. Vous savez, presque tous nos coiffeurs consultent leur planning la veille au soir. Ils veulent savoir qui ils vont coiffer, qui vient, quels types de services ils vont proposer, et ça leur permet de se préparer pour la journée.

Je pense que la croissance passe par l'utilisation des notes dans Zenoti et de tous les indicateurs disponibles dans cette plateforme, comme les dates d'anniversaire, afin de vraiment exploiter toutes les données de nos clients et de pouvoir les mettre à profit dans nos actions marketing.

Je pense que la fidélisation des employés est un aspect essentiel sur lequel nous devons nous concentrer. Et je pense que Zenoti peut nous y aider grâce à son logiciel.

J'apprécie vraiment que Zenoti ait des normes aussi élevées, car nous venons d'autres entreprises où le système plantait et où il y avait souvent des problèmes. Je pense que cela conduit aussi les gens à partir, car ils pensent que vous ne savez pas ce que vous faites si vous vous associez à des gens qui ne savent pas ce qu’ils font. Donc, je pense que la solution, c’est vraiment de ne pas quitter Zenoti, car je travaille dans ce secteur depuis un certain temps. Et je peux vous dire que ce logiciel nous soutient comme aucun autre.