Le salon Rumors stimule sa croissance et améliore l'expérience client grâce au logiciel Zenoti

Je m'appelle Julie Schumacher. Je suis propriétaire du salon Rumors. Nous avons deux établissements à Scottsdale, en Arizona. L'un des facteurs qui contribue vraiment au succès de notre entreprise est notre très faible taux de rotation du personnel, ce qui fait que vous retrouvez toujours des visages familiers.

Ça nous a pris un peu de temps, après avoir utilisé un autre logiciel pendant si longtemps, pour nous mettre dans le bain, mais j'ai vraiment l'impression qu'on commence à profiter pleinement des avantages des rapports, du marketing et de toutes ces fonctionnalités qui ne nous étaient pas accessibles auparavant. On a vraiment commencé à tirer parti des e-mails ciblés. Ça a été une véritable aubaine pour nous.

Autre chose : nos clients ont l'habitude que nous organisions une promotion sur les fournitures scolaires à la rentrée. Grâce à Zenoti, non seulement nous avons pu communiquer cette offre à l'ensemble de notre clientèle, mais nous avons également pu cibler les personnes qui avaient participé à ces promotions les années précédentes, et nous avons effectivement constaté une augmentation d'une année sur l'autre. C'était donc très encourageant.

Le fait qu'il s'agisse d'une solution basée sur le cloud nous distingue de nos précédents fournisseurs de logiciels. Je veux dire, à quoi pensions-nous ? Je ne sais pas pourquoi cela nous a pris autant de temps, car cela a vraiment ouvert tellement de possibilités à mes responsables. Si un membre de l'équipe se fait porter malade, la possibilité d'accéder au système, et aussi à ezConnect. Parce qu'on ne veut pas appeler un client depuis son numéro de téléphone personnel, mais le fait de pouvoir continuer à communiquer avec eux depuis chez nous, tout en agissant au nom de l'entreprise, a changé la donne.

Pour moi, la croissance, c'est un peu différent. En fait, j'ai envie de me diversifier dans le secteur, mais pas seulement avec des salons qui ressemblent exactement au mien. Et savoir qu'il existe un outil comme Zenoti capable de m'accompagner dans ces différents types d'activités, sans que j'aie à tout réapprendre, c'est génial. Je sais déjà que je peux compter sur des personnes en qui j'ai confiance, et que cet outil sera là pour moi quand j'en aurai besoin. C'est un outil tellement plus performant que tout ce qui existe sur le marché que, quelles que soient vos craintes, vous pouvez les mettre de côté, car ça en vaut vraiment la peine.