Ruffians : comment l'adoption de Zenoti a permis à Ruffians de faire le tri et de propulser son activité

Nous recherchions vraiment un partenaire capable de propulser notre entreprise vers de nouveaux sommets. Cela fait sept ans que nous sommes en activité, et nous voulions un partenaire disposant d'une plateforme cloud capable d'intégrer tous nos systèmes afin que nous puissions les gérer depuis un seul et même endroit. Et je pense que cela nous a apporté la flexibilité nécessaire pour cibler nos clients grâce à un marketing intelligent sur différents sites, ce qui permet de les rassembler. Ce qui est vraiment spécial, c'est que je peux rester au siège social, examiner les moindres détails et laisser l'équipe s'occuper de la partie service client.

Bonjour, je m’appelle Andrew Cannon, je suis cofondateur de Ruffians, une chaîne de salons de coiffure pour hommes ici au Royaume-Uni. Nous existons depuis sept ans et nous comptons parmi les pionniers de la nouvelle révolution de la coiffure masculine au Royaume-Uni, notamment à Édimbourg et à Londres. Nous avons constaté que les clients choisissent la marque Ruffians, que ce soit à Marylebone ou à Covent Garden. Ils viennent ensuite à Shoreditch. Nous disposons ici des fiches clients, alors que les solutions que nous avions envisagées auparavant n'offraient pas cette flexibilité, cette intelligence dont dispose le système Zenoti, et cela nous aide vraiment à nous assurer que nous pouvons offrir au client la meilleure expérience possible.

Nous avions cinq bases de données, et l'idée de les regrouper nous terrifiait. À quoi cela allait-il ressembler ? Quels doublons allions-nous avoir ? Quelle serait la fiabilité de toutes ces données une fois transférées sur un seul et même serveur cloud ? Et nous nous disions : « Mon Dieu, ça va représenter un travail colossal. » Zenoti s'en est chargé. Ils nous ont accompagnés tout au long du processus. Ils nous ont demandé ce que nous voulions et nous ont clairement expliqué ce qu'ils allaient mettre en place. Et, vous savez, le jour de l'intégration, c'était fantastique. On est littéralement allés se coucher, puis on s'est réveillés le lendemain matin avec tout le système en place. Au lieu d'avoir cinq centres distincts, on avait un seul grand centre, avec toutes nos bases de données dessus, et les données clients de tout le monde bien nettoyées.

Zenoti est bien plus qu'un simple système de réservation. C'est à la fois un système de réservation, un outil d'analyse, un système de point de vente électronique (ePOS) et un système de gestion des stocks. Il nous offre toute la flexibilité nécessaire pour nous développer en tant qu'entreprise. Ça a été une véritable bouffée d'air frais.