Oliva : Comment Zenoti a simplifié la gestion des forfaits pour cette chaîne de cliniques en pleine expansion

Nous sommes la clinique [Oliva] Skin and Hair, et notre mission est de devenir la chaîne de cliniques la plus prisée dans le domaine de la dermatologie esthétique. Nous disposons actuellement de 12 cliniques dans les grandes villes du sud de l'Inde et compterons bientôt 20 cliniques d'ici la fin de l'année prochaine.

Compte tenu de la diversité de nos combinaisons de soins et des centaines de forfaits uniques que nous proposons, cela représentait un défi de taille pour nous. Nous savions que pour réussir, nous devions simplifier la manière dont notre réception vendait et gérait ces forfaits, et qu'il nous fallait trouver un logiciel pour nous aider à y parvenir. Auparavant, notre ancien logiciel étant sujet aux erreurs, nous devions suivre manuellement le solde des forfaits. Si un client se rendait dans un autre établissement, c'était un véritable cauchemar pour nous d'obtenir un solde précis et de tenir nos comptes à jour. Nous voulions un logiciel qui facilite les opérations et qui nous évite de perdre de l'argent à cause d'une mauvaise gestion des forfaits. Aujourd'hui, les forfaits personnalisables de Zenoti ont simplifié le travail de notre réception.

Consulter le solde d'un forfait pour un client est simple, rapide et toujours précis. Nous voyons quels soins ont été utilisés, ce qui accélère les réservations, les enregistrement et les départs. Tout est suivi et consigné par Zenoti. Si un forfait a été vendu alors que la série de soins n'était pas encore terminée, il suffit de transférer le solde sur une carte prépayée et le client peut l'utiliser pour le service de son choix.

Ce nouveau système est idéal pour nos patients. Ils n’ont qu’à se présenter en sachant que tout sera prêt pour eux. Ils reçoivent des notifications leur rappelant la date de leur prochaine séance, ainsi que des conseils pour les soins à domicile après leur visite. Cela contribue grandement à leur donner le sentiment que nous nous soucions vraiment de leur réussite.

Les rapports de Zenoti m'ont également considérablement facilité la tâche. Tous nos rapports sont désormais générés automatiquement. Cela nous fait gagner énormément de temps, car le calcul de la paie, par exemple, prenait auparavant des heures à notre équipe. Désormais, nos responsables peuvent extraire les commissions directement depuis Zenoti, ce qui leur fait gagner facilement 16 heures par mois. Cela nous laisse deux jours supplémentaires pour nous concentrer sur les aspects qui font vraiment avancer notre entreprise.

Zenoti nous aide de bien d'autres façons encore – même pour des petits détails comme la possibilité de consulter les rapports depuis mon téléphone. Une fois rentrée chez moi, je peux rester au courant de ce qui se passe au travail, même si je ne suis pas physiquement présente à la clinique. J'adore Zenoti, car cela facilite grandement la gestion de notre cabinet.