Ode Spa : O2 Spas, désormais Ode Spa, choisit Zenoti pour gérer ses 63 établissements et augmenter son chiffre d'affaires

Bonjour, je m'appelle Ritesh Reddy Mastipuram. Je suis le directeur général d'O2 Spas (désormais Ode Spa). Nous sommes une chaîne de spas présente dans 15 villes en Inde et dans quelques villes du Moyen-Orient. Nous avons démarré nos activités début 2009. Actuellement, nous exploitons 56 spas à travers l'Inde et près de sept spas au Moyen-Orient. Nous exploitons des spas dans de nombreux hôtels cinq étoiles, aéroports et centres commerciaux, et sommes de loin le plus grand opérateur de spas du pays.

Nous avons commencé à utiliser ManageMySpa [aujourd’hui Zenoti] il y a quelques années. Avant cela, nous utilisions en fait des logiciels installés localement dans chacun de nos établissements de spa. Lorsque ManageMySpa nous a contactés, nous étions au départ très réticents, car il s’agissait d’une solution 100 % cloud et qu’en Inde, nous rencontrons des problèmes de connexion Internet dans la plupart de nos établissements. Mais les fonctionnalités offertes par le logiciel étaient si exceptionnelles que nous avons décidé de tenter le coup et de l'installer dans tous nos établissements. Nous avons d'abord procédé à un déploiement par étapes, en commençant par quelques spas. Mais dès que nous avons pris conscience de la valeur ajoutée qu'il apportait, tant au niveau de chaque spa qu'au niveau de l'entreprise, nous avons immédiatement décidé de le déployer dans tous nos spas, tant au niveau national qu'à l'étranger.

Le module marketing nous a beaucoup aidés à mieux comprendre nos clients et à leur proposer des offres sur mesure. Par exemple, si nous constatons qu’un client a uniquement bénéficié d’un soin du corps sans jamais se rendre au salon, nous pouvons adapter nos services de salon en conséquence. Nous pouvons également personnaliser les bons de réduction et mener des actions marketing ciblées spécifiquement auprès de ces clients. Dans l’ensemble, je recommande vivement cette solution logicielle.