OC Waxing réduit la charge administrative et regagne les clients perdus grâce à Zenoti

OC Waxing a vu le jour en 2008. J'ai constaté qu'il y avait un créneau à exploiter sur le marché, car il n'existait aucun salon spécialisé dans l'épilation à la cire. J'ai donc décidé de me lancer dans ce que j'aime et d'ouvrir un salon d'épilation à la cire.

Je pense que le passage à Zenoti était indispensable. Nous devions adopter un système capable de s'adapter à la croissance de l'entreprise, mais aussi à l'étroite interdépendance qui nous caractérise. Nous menons de nombreuses activités de manière transversale, alors que la plupart des logiciels fonctionnent comme des franchises, avec des modules totalement séparés. Or, notre entreprise ne fonctionne pas ainsi. Cela a longtemps constitué un véritable casse-tête.

L'un des principaux atouts de Zenoti, c'est sa fonctionnalité qui permet de gérer facilement plusieurs sites, et surtout le fait de pouvoir avoir une vue d'ensemble de toutes les données plutôt que de les voir séparément.

En matière de gestion des salaires, Zenoti a complètement changé ma vie. Avant, je devais tout faire manuellement, établissement par établissement. Il fallait additionner toutes les ventes, additionner tous les pourboires, calculer les commissions et les primes. Ça me prenait environ deux heures. Depuis que je suis passé à Zenoti, tout est fait pour moi : il me suffit d'exporter un rapport, et c'est réglé en une demi-heure environ.

La fonctionnalité de Zenoti dont je ne pourrais pas me passer, ce sont sans aucun doute les rapports. Ils m'aident à gérer mon planning et ma paie, et me fournissent une analyse détaillée de tout, qu'il s'agisse de mes commissions, de mes ventes de produits ou de tout ce qui concerne ma paie.

Le rapport de réattribution inter-salons que Zenoti a établi pour nous nous a vraiment aidés à mieux gérer notre personnel et à savoir exactement quand récompenser nos collaborateurs, car tous nos employés travaillent dans l’ensemble de nos salons. Ainsi, si un client se rend dans notre salon de Mission Viejo mais prend son prochain rendez-vous dans notre salon de Laguna, ce collaborateur se voit désormais attribuer un crédit pour ce rendez-vous, qui compte pour ses objectifs et ses primes.

Zenoti m'aide vraiment à gérer ma journée de A à Z. C'est très facile de pointer à l'arrivée, de pointer pour ma pause déjeuner et de pointer à la fin de la journée. C'est très simple de changer de salon lorsque je reprogramme des rendez-vous pour des clients. Avant, avec notre ancien système, les clients pouvaient soit appeler, soit réserver en ligne. Depuis que nous sommes passés à l'application mobile, ils peuvent effectuer une réservation rapide en se basant sur leur historique. Ils peuvent voir toutes les personnes qui les ont déjà épilés. Tout se passe désormais de manière extrêmement fluide.

Le client peut s'enregistrer lui-même ; je peux aller l'accueillir. Cela rend le rendez-vous vraiment fluide. Nous accompagnons le client dans la salle, où il peut régler sa facture tout en restant à l'intérieur, ou je peux m'en occuper à l'accueil. Cela me permet de m'adapter très facilement aux besoins du client tout au long de son expérience.

Avant Zenoti et le « smart marketing », nous n'avions tout simplement pas le temps de nous consacrer au marketing ou à quoi que ce soit de ce genre. Le « smart marketing » nous a complètement pris par surprise, dans le bon sens du terme. Nous avons lancé cette stratégie en avril. Nous sommes maintenant en septembre, et elle nous a permis de générer plus de 3 400 visites. C'est vraiment effrayant de réaliser combien de clients nous aurions pu perdre auparavant, mais maintenant, grâce au « smart marketing », voir tous ces clients récupérés, c'est tout simplement incroyable.

À mesure que nous nous orientons vers une offre complète de services d'épilation sous un même toit, Zenoti va vraiment nous aider à optimiser notre productivité, tout en nous permettant de rester parfaitement organisés tout au long du processus.

J'ai l'impression que Zenoti a transformé mon entreprise à bien des égards, mais, en tant que chef d'entreprise, je me dois de toujours demander à mon personnel : « Comment puis-je vous faciliter la vie au sein de l'entreprise ? » Et Zenoti a su répondre à chacune des difficultés rencontrées par chaque membre de l'équipe.