Nouriche Wellness & Aesthetics : refonte des opérations, des abonnements et des soins personnalisés

Ce qui rend Nouriche unique, c'est, je pense, ce que j'ai apporté au concept de clinique médicale. Mon idée était donc d'adopter une approche véritablement intégrative pour résoudre les problèmes des patients.

Au fil des ans, nous avons essayé à maintes reprises de mettre en place des programmes d'adhésion, mais nous n'avons jamais vraiment réussi à les faire décoller avant de commencer à utiliser Zenoti.

C'est tellement plus simple pour eux d'interagir avec la plateforme, pour nous de suivre les membres et de leur proposer davantage de services. Ça change complètement la donne et ça nous permet de leur donner le sentiment d'être privilégiés – car avant, il était difficile de vraiment les suivre, de les connaître et de développer le programme en fonction de leurs attentes.

Les formulaires sont vraiment interactifs et très simples à utiliser. Nous pouvons utiliser les iPad. La validation est très facile. Cela nous a permis de gagner énormément en efficacité. De plus, Zenoti a récemment ajouté une fonctionnalité de validation multiple. C'est formidable pour moi de pouvoir superviser ce que fait chacun, et cela me permet également d'assurer un bon contrôle des processus au sein de la clinique. C'est donc une excellente solution.

C'est vraiment pratique de pouvoir montrer les photos au patient. C'est tellement plus facile de les retrouver et de les lui montrer côte à côte. On peut les ajouter à un dossier de consultation antérieur, ce qui est très pratique. Avant, nous utilisions un autre système pour les photos et nous devions utiliser deux ordinateurs différents pour les montrer ou les imprimer, ce qui était très compliqué.

La transparence des rapports change véritablement la donne. Je peux voir tout ce dont j'ai besoin, ce qui facilite grandement les choses. Je sais à tout moment ce qui se passe dans l'entreprise. Les rapports personnalisés à valider sont tout simplement exceptionnels.

On ne peut pas vraiment se développer sans une certaine stabilité au niveau du personnel et des processus. Zenoti nous a apporté beaucoup plus de stabilité dans nos processus et dans nos opérations. J'ai moi aussi beaucoup appris grâce à Zenoti, notamment comment m'organiser et planifier la croissance, car cela peut vite devenir chaotique si l'on se contente d'appuyer sur l'accélérateur sans véritable feuille de route. Il faut rester en contact avec son responsable de réussite pour continuer à apprendre et à évoluer, sans craindre le changement ni refuser de s'améliorer au gré des nouvelles évolutions.