Modern Male Barbershop : gestion multisite et développement avec Zenoti

Je pense que ce qui nous distingue, c'est avant tout notre engagement envers le client, et je sais que c'est une valeur constante. Mais aussi le fait d'être une organisation formatrice, de former des barbiers, de redéfinir véritablement ce que signifie être barbier et d'en faire une véritable carrière, et pas seulement un simple emploi pour nos employés. Nous sommes vraiment déterminés à offrir des opportunités aux jeunes hommes et femmes qui s’intéressent au métier de barbier, à leur montrer à quoi cela ressemble et, vous savez, les opportunités qui s’offrent à eux, que ce soit par l’intermédiaire de notre organisation ou non.

Selon moi, le principal atout de Zenoti pour notre marque a été de tout regrouper en un seul endroit. Les données permettent à nos responsables de magasin de voir les indicateurs relatifs à la situation actuelle de leur personnel, à leurs objectifs et à leur progression vers ceux-ci. Nous avons défini des objectifs personnels et professionnels, et nous voyons comment ceux-ci s'intègrent dans le quotidien au travail.

Ce que Zenoti propose en matière d'interface client, de rapports de données, d'analyses et tout le reste, c'est exactement ce dont nous avons besoin à ce stade, et ce sera d'autant plus vrai à l'avenir, compte tenu de nos objectifs. Nous souhaitons développer davantage de salons, voire ouvrir de nouvelles écoles et académies de coiffure. Donc, oui, Zenoti nous a donné la possibilité de réaliser des choses qui étaient tout simplement impossibles auparavant.

Je dirais que Zenoti aide le client de multiples façons. Je trouve que la réservation familiale est une fonctionnalité formidable pour nous. Nous accordons une grande importance aux visites multigénérationnelles. Nous avons des clients qui viennent en famille : le grand-père, le père et le fils. Le fait de pouvoir prendre des rendez-vous et de créer des comptes et des profils distincts pour chaque personne est très pratique. Il y a bien d’autres avantages, je pense. Les liens de paiement, la possibilité de prépayer avant de se rendre au salon… Bref, c’est vraiment un large éventail de fonctionnalités offertes au client.

Le principal atout que Zenoti offre aux coiffeurs, c'est cette solution tout-en-un avec Zenoti Mobile, qui leur permet bien sûr de consulter leurs ventes et leurs commissions, et qui garantit cette transparence entre l'entreprise et les employés. Ils peuvent ainsi suivre leur situation au jour le jour, de semaine en semaine, et d'une période de paie à l'autre. Je pense donc que c'est la fonctionnalité la plus importante pour les coiffeurs, si je peux parler en leur nom.

Pour nous, la croissance signifie avant tout offrir de plus en plus d'opportunités à nos employés. Et nous ne savons pas toujours à quoi cela va ressembler, n'est-ce pas ? Il y a toujours des variables. Et même certains d'entre nous, à la direction, n'avions pas prévu d'en être là où nous en sommes aujourd'hui. Nous croyons et savons que Zenoti va nous donner les moyens d'atteindre des niveaux encore plus élevés. Ce qui est inscrit dans la vision de l'entreprise et dans notre mission : cela ouvrira des voies et des chemins qui n'étaient pas possibles auparavant.