MiniLuxe une forte hausse des réservations grâce à une expérience client améliorée

Il y a plus de dix ans, MiniLuxe a été fondée sur deux principes fondamentaux. Le premier était d'introduire la notion de « propreté » dans le secteur. Le second était d'offrir des opportunités à la main-d'œuvre.

Avant Zenoti, nous avions deux énormes écrans d'ordinateur de bureau à notre caisse. Comme vous pouvez le voir, tout cela a disparu. Nous pouvons désormais nous tenir côte à côte avec nos clients pour les accueillir et leur dire bonjour. Et cela a vraiment contribué à faire en sorte que nos clients se sentent, disons, comme chez eux. Et bienvenus à notre fête.

Nous pourrions permettre à nos clients de découvrir MiniLuxe notre marque de la même manière qu’ils découvrent toutes les marques qu’ils utilisent au quotidien. Près de 90 000 rendez-vous ont été pris via notre système en ligne, c'est-à-dire via la boutique en ligne ou l'application. Nous avons enregistré plus de 21 000 téléchargements de l'application. De plus, cela nous permet de disposer d'une application réservée aux employés, qui donne à notre équipe les moyens de connaître les informations sur leurs clients, d'anticiper leur arrivée, de les accueillir par leur nom, et nous évite d'avoir à courir partout pour leur dire : « Hé, votre prochain client est là. »

Dès le réveil, je consulte mon téléphone, puis je vérifie mon application Zenoti pour voir combien de clients j'ai chaque jour et quel type de service ils ont réservé. Ensuite, je me mets au travail. C'est tout.

Zenoti nous a apporté de nombreuses nouvelles fonctionnalités. L’une d’entre elles concernait les e-mails marketing. Nous pouvions accéder au système Zenoti et voir qui avait bénéficié d’une pédicure au cours des cinq derniers mois, des quatre derniers mois, ou autre. Vous pouvez identifier précisément le groupe de personnes correspondant au profil démographique que vous recherchez. Vous pouvez ensuite leur envoyer un e-mail leur disant par exemple : « Bonjour, d’après vos expériences précédentes chez MiniLuxe, cela semble être quelque chose qui pourrait vous intéresser. »

Notre gestion des rendez-vous, nos données clients, tous nos rapports financiers… tout cela était un peu dispersé. Zenoti nous a donc permis de tout regrouper de manière très simple et efficace.

Nous avons de grands projets pour MiniLuxe, et je pense que la période de la pandémie nous a beaucoup appris sur la nature de notre activité, sur la façon dont elle évolue et sur les attentes de nos clients.