Massage Heights : Zenoti gère les abonnements et la relation client

Je m'appelle Shane Evans, et je suis le fondateur et président de Massage Heights.

Massage Heights est une entreprise spécialisée dans les massages thérapeutiques et les soins de la peau, accessible sur abonnement, dont l'objectif est d'améliorer le quotidien. Nous avons lancé cette initiative en 2004 avec pour seule ambition de démocratiser le massage, afin que davantage de personnes puissent profiter de ses bienfaits thérapeutiques. Pour y parvenir, nous avons dû proposer une offre abordable, pratique et professionnelle.

Nous avons choisi Zenoti plutôt que les autres fournisseurs car nous estimons que Zenoti était vraiment la plateforme la plus complète dès son installation et qu'elle offrait des fonctionnalités pertinentes et à jour. Il y a en réalité de nombreuses raisons pour lesquelles ce modèle d'entreprise a besoin de ce type de logiciel. Tout d'abord, bien sûr, la gestion de l'entreprise, c'est-à-dire les bases : la prise de rendez-vous, les aspects liés à la gestion de la relation client (CRM) et les fonctionnalités marketing.

Nous devons nous assurer d'être en mesure d'entretenir des relations personnalisées avec nos clients et nos membres. C'est sans doute ce qui nous a le plus séduits dans la plateforme Zenoti. L'avantage stratégique que Zenoti apporte à Massage Heights réside dans sa capacité à améliorer l'expérience client. Zenoti va nous permettre de mettre en place des mesures qui nous aideront à rester en contact avec nos clients, à anticiper leurs comportements et, tout simplement, à mieux gérer notre activité.

Massage Heights prévoit de doubler sa taille au cours des prochaines années, et il est vraiment important pour nous de disposer d'une plateforme logicielle évolutive. Nous pensons que notre collaboration avec Zenoti s'inscrit dans la durée. Nous avons le sentiment que ce n'est pour l'instant que la partie émergée de l'iceberg. Nous savons qu’avec l’équipe derrière ce produit, en unissant nos forces et en partageant nos besoins, ils continueront à grandir avec nous à mesure que nous renforçons l’alignement de nos cultures, le respect mutuel et le respect des relations. Vous savez, ils ont tenu toutes leurs promesses, et même plus.