LookWell Salons : stimuler la croissance et l'efficacité dans 24 salons

Zenoti est notre partenaire depuis trois ans. Nous utilisons Zenoti et exploitons pratiquement toutes ses fonctionnalités. Nous utilisons la plupart des modules de Zenoti pour dynamiser notre activité. Zenoti offre des fonctionnalités de gestion des stocks exceptionnelles qui nous permettent de consulter les rapports sur l'ancienneté des produits, ainsi que les rapports « premier entré, premier sorti », ce qui nous aide vraiment à gérer l'ensemble de nos 24 salons d'un seul coup, compte tenu de notre réseau. Il est donc toujours plus pratique pour nous d'obtenir les rapports comme nous le souhaitons, et nous traitons environ 200 à 300 factures chaque mois.

Il est donc essentiel de s'assurer que le produit a bien été utilisé, qu'il s'agisse de vente au détail ou de consommation. C'est pourquoi nous assurons un suivi minutieux de chaque étape. La facturation électronique nous ouvre ainsi la voie vers un marché plus durable, car elle nous évite d'avoir recours à davantage de documents papier. Pour le client, il est très pratique de recevoir toutes ces informations sur son téléphone portable via WhatsApp. Il peut ainsi télécharger la facture électronique et en conserver une copie.

Les retours clients sont très importants. Ils constituent en quelque sorte la colonne vertébrale de la croissance globale de l'entreprise. Nous les analysons très attentivement. Nous sommes ainsi en mesure de suivre chacun des retours laissés par nos clients. Le mois dernier, nous avons reçu des commentaires négatifs concernant environ 7 % du total des clients sans rendez-vous. Nous essayons donc de résoudre ces problèmes, car nous pouvons identifier quel client a laissé un commentaire négatif et en connaître la raison. Nous prenons donc contact avec le client et nous nous efforçons d'améliorer son expérience dans notre salon lors de sa prochaine visite. Nous avons ainsi réussi à transformer 85 % de ces commentaires négatifs en commentaires positifs.

ezConnect nous aide donc à développer notre activité. Il nous permet d'entrer en contact avec nos clients via différentes plateformes, comme WhatsApp et d'autres réseaux sociaux, le tout en une seule opération.

Nous sommes ainsi en mesure de segmenter nos données et de comprendre les besoins et les attentes de nos clients. Sur cette base, nous pouvons établir un lien avec eux grâce à des offres ciblées par segment, ce qui nous aide à mieux développer notre activité. Chez LookWell, nous exploitons donc très rapidement les rapports, ce qui nous permet d'avoir une vue d'ensemble de l'organisation, mais aussi au niveau de chaque centre. Vous obtiendrez des informations plus détaillées, des rapports centralisés, ainsi qu'une vue d'ensemble de tous les rapports disponibles au niveau de l'organisation. Il existe donc de nombreux rapports, qu'ils concernent les employés, les clients ou les stocks.

Donc, oui, ça nous aide vraiment à nous développer et à comprendre sur quoi nous devons nous concentrer davantage. Chez LookWell, notre expérience globale avec Zenoti est très positive. Nous disposons de nombreux outils pour mieux comprendre notre activité, notamment le comportement des clients et leurs habitudes de consommation, ce qui nous permet également de cerner leurs attentes. Ce sont là les principaux atouts et fonctionnalités de Zenoti qui nous sont très utiles. Nous attendons avec impatience certaines fonctionnalités et certains rapports, qui devraient être mis en place très prochainement.