London Grace stimule la croissance de son activité grâce à Zenoti

Je m'appelle Kirsten et j'ai fondé London Grace en 2015. Nous avons donc mené des recherches approfondies pour trouver le logiciel le mieux adapté à notre modèle économique. Notre entreprise se distingue par le fait que nous nous concentrons principalement sur les événements et les groupes. Zenoti répondait parfaitement à ce besoin en matière de réservation en ligne. Vous savez, au bout d'une semaine, toute l'équipe s'est sentie très à l'aise avec le système, et nous disposions d'un chatbot disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui était formidable.

Le système de réservation en ligne est désormais vraiment très simple, que ce soit pour vous-même si vous réservez, ou pour un groupe. Ce que j'apprécie particulièrement, c'est que les clients peuvent passer très rapidement d'un magasin à l'autre et consulter les disponibilités. Ainsi, s'ils recherchent un créneau horaire précis mais sont assez flexibles quant au lieu, cela leur est très facile à faire, et cela nous permet également d'optimiser nos réservations.

Avec Zenoti, toutes les données sont disponibles, et nous pouvons voir qui s'est rendu dans un salon donné au cours d'une période donnée et lui envoyer des messages pertinents, qu'il s'agisse de ses points de fidélité ou de son prochain rendez-vous ; cela nous a vraiment aidés à mieux gérer notre temps, car ces messages sont envoyés automatiquement.

Maintenant que nous disposons d'un véritable système de gestion des stocks, nos commandes mensuelles sont nettement simplifiées. Tout se fait désormais automatiquement. Nous pouvons ainsi expédier à l'avance ce dont ils pourraient avoir besoin pour le mois suivant. Les analyses sont formidables, et c'est un outil très facile à utiliser qui me permet, par exemple, de partager avec mes responsables le nombre de promotions qu'ils ont vendues avec leur équipe. Auparavant, nous nous concentrions sur le développement de la marque en termes de points de vente. Nous avons en quelque sorte dû inverser cette approche, et je pense que ce que nous voulons vraiment, c'est consolider les emplacements que nous avons, nous assurer de conserver cette clientèle et continuer à prendre du plaisir.