Jean-Claude Biguine : Zenoti adhère à une philosophie axée sur le client

Bonjour ! Je m’appelle Samir. Je dirige Jean-Claude Biguine Salons, qui fait partie d’une marque française de salons de luxe présente dans les pays développés, où nous comptons près de 350 salons dans des pays de premier plan tels que la France, l’Italie et le Japon. En Inde, nous exploitons 14 salons de luxe dans les villes de Bombay et de Bangalore. Chez Jean-Claude Biguine, je pense que le parcours du client et la relation qu’il entretient avec l’équipe en salle sont extrêmement importants.

Et les produits que nous proposons en exclusivité chez Jean-Claude Biguine à nos clients indiens sont nos produits haut de gamme, tout comme les services haut de gamme que nous offrons à tous nos clients.

Nous disposons d'une équipe interne entièrement dédiée au service client, qui travaille pratiquement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, et nous aimerions mettre en place un outil similaire à MMS [ManageMySpa, désormais Zenoti], dont l'utilisation a été lancée chez JCB il y a environ quatre ou cinq mois, et que nous avons en quelque sorte promu au cours de ces quatre ou cinq derniers mois.

Je trouve que c'est une plateforme formidable, et je tiens à féliciter l'équipe MMS pour l'avoir développée. Parmi les avantages immédiats que nous constatons, outre les informations habituelles sur les analyses et autres, je pense qu'en tant que marque axée sur le client, nous pouvons suivre l'historique de nos clients en temps réel, ce qui nous permet de leur recommander les services les plus adaptés en nous appuyant sur les données MMS, accessibles d'un simple coup d'œil.

Je trouve que l'ensemble de l'offre de MMS est formidable. C'est à nous de décider comment nous allons l'exploiter. Et je pense que nous devons d'abord en faire la promotion en interne avant de la proposer véritablement à nos clients. Je vous souhaite donc bonne chance et j'ai hâte de découvrir les nombreuses nouvelles versions de MMS et de son avatar au cours des deux ou trois prochaines années.