J Sterling Spa renforce l'engagement de sa clientèle grâce à Zenoti

Le spa J Sterling's a été fondé en 2015 et a ouvert son premier établissement à Winter Park. L'établissement propose des massages, des soins du visage, des épilations à la cire et des épilations au laser. Selon la direction du spa, le principal avantage réside dans une meilleure capacité à superviser efficacement les opérations. Avec une petite équipe de direction, ils gèrent désormais avec succès les cinq établissements, ce qu'ils décrivent comme irréalisable avec leurs anciens systèmes autonomes.

La direction indique que leur plateforme actuelle, Zenoti, a permis la mise en place d'un système de réservation en ligne grâce auquel les clients peuvent prendre rendez-vous à tout moment. Les clients peuvent choisir la date, l'heure, le service, le thérapeute et les options supplémentaires de leur choix, ce qui rend le processus très pratique. Cela aurait entraîné une augmentation de 30 à 40 % des réservations en ligne par rapport à leur ancien système. La plateforme intègre également des formulaires d'admission que les clients reçoivent et remplissent en ligne après leur réservation, ce qui permet de supprimer tout support papier.

Contrairement à leur ancienne solution, qui ne disposait pas de formulaires intégrés, le système actuel permet au personnel de consulter les préférences des clients et les détails de personnalisation des services d'un simple clic. L'ancien système posait des difficultés pour la saisie des adresses e-mail et des SMS, ce qui nécessitait une saisie manuelle des données dans un système distinct.

Grâce à son intégration, Zenoti enregistre automatiquement les adresses e-mail lors de l'envoi des reçus et les transfère directement vers le système de marketing. De plus, les clients peuvent personnaliser leurs préférences en matière d'e-mails et de SMS dans leur profil.

La direction apprécie tout particulièrement la fonctionnalité fluide des cartes-cadeaux, qui permet d'utiliser les achats effectués dans un établissement dans n'importe lequel de leurs cinq spas, grâce à un profil client unique. Elle indique que les clients sont ravis de cette expérience sans heurts. La direction du spa estime que leur croissance jusqu'à son niveau actuel aurait été impossible avec leur ancien système.