L'équipe Irwan choisit Zenoti pour offrir une meilleure expérience client et optimiser son marketing stratégique

Myra Sagitawaty occupe le poste de directrice générale chez Irwan Team Hair Design.

Irwan Team Hair Design est un salon de coiffure situé à Jakarta, en Indonésie. L'entreprise gère treize salons ainsi qu'une Irwan Team Academy, tous situés à Jakarta.

Avant de mettre en place Zenoti, l'entreprise utilisait deux systèmes distincts : l'un pour la gestion des rendez-vous et l'autre pour les transactions en caisse. Depuis qu'elle a adopté Zenoti pour ses opérations quotidiennes, elle est en mesure d'offrir à ses clients un service pratique de réservation en ligne. Les clients peuvent désormais prendre rendez-vous via une application mobile, tandis que le personnel d'accueil peut consulter instantanément ces réservations. Cela a considérablement contribué à l'expansion de l'entreprise. Elle est désormais en mesure de générer et d'envoyer des rappels de confirmation de rendez-vous aux clients, ce qui a permis de réduire le nombre de rendez-vous manqués.

Les membres de l'équipe sont très satisfaits de la plateforme Zenoti. Auparavant, sans l'application mobile Zenoti, le personnel avait du mal à consulter ses plannings et devait les vérifier manuellement. Désormais, ils peuvent mieux organiser leurs préparatifs en vue des prochaines visites de clients. Les fonctionnalités de gestion des stocks permettent d'accéder rapidement à des informations et des prévisions utiles qui contribuent à la réalisation des objectifs de croissance.

Myra dispose désormais d'une meilleure visibilité sur l'ensemble du personnel, tous sites confondus. Les outils d'analyse de Zenoti jouent un rôle essentiel dans la croissance de l'entreprise, car ils lui permettent d'examiner les indicateurs clés de performance et de définir l'orientation stratégique que l'entreprise doit adopter pour l'avenir. L'équipe est enthousiaste à l'idée d'ouvrir de nouveaux salons et prévoit de continuer à utiliser la plateforme Zenoti.