Indira Salon & Spa : mettre en place des interactions fluides entre les clients et l'équipe

Nous sommes en activité depuis 1998. Nous avons commencé comme un petit salon de coiffure et spa. Tracey était coiffeuse, et moi, je m'occupais de l'accueil. Nous recherchions une solution unique capable de prendre en charge toutes nos activités, mais en les regroupant en un seul et même endroit. L'une des fonctionnalités que nous utilisons le plus est l'échange de SMS bidirectionnel avec nos clients et notre équipe. Cela nous a permis de créer des liens avec les gens.

De nos jours, les gens ne répondent plus au téléphone. Ils n'écoutent même plus leurs messages vocaux. C'est donc formidable de pouvoir communiquer facilement avec eux au sujet de leurs rendez-vous ou, pour notre équipe, pour leur rappeler à quelle heure ils doivent commencer leur journée.

Si l’un des membres de notre équipe est malade et que nous devons réagir rapidement pour gérer la situation, je peux me connecter, envoyer rapidement un SMS à tous ses clients, les reprogrammer facilement avec ce même membre un autre jour, ou même les programmer avec un autre membre de l’équipe le jour même. Cela arrive donc presque tous les jours. Cela nous permet vraiment de gagner du temps. Personne ne remarque vraiment que quelqu'un s'est mis en arrêt maladie. Cela nous a également aidés à optimiser notre carnet de réservations. En cas d'annulation ou de non-présentation, nous pouvons généralement envoyer un SMS au client suivant pour lui demander s'il préfère venir un peu plus tôt. Et souvent, comme nous sommes très occupés et qu'ils [les clients] réservent simplement au moment où il y a de la disponibilité, nos plannings peuvent être très serrés. Ils apprécient donc vraiment cette initiative. J'envoie simplement un SMS pour leur faire savoir qu'il y a eu une annulation et leur demander s'ils souhaitent avancer leur rendez-vous. Et très souvent, cela me permet de combler ces créneaux et de gérer notre planning de manière très efficace.