Cryothérapie Icebox : Zenoti améliore l'expérience client et favorise la croissance des franchises

L'équipe d'Icebox, le premier centre de cryothérapie physique du pays, a fait part de son expérience en matière de développement commercial et de solutions technologiques. L'entreprise s'est lancée dans la franchise il y a quatre ans et s'est attachée à diffuser cette pratique de bien-être dans tout le pays, afin d'aider les gens à découvrir des approches thérapeutiques alternatives.

Icebox indique que Zenoti a apporté un soutien considérable à ses activités. L'entreprise recherchait une nouvelle solution pour aider ses franchisés à optimiser leur efficacité et à accroître leur rentabilité, tout en offrant à la direction des outils de reporting plus simples et une meilleure supervision des activités. Elle a souligné l'importance de disposer de données de qualité pour prendre des décisions commerciales éclairées, ce qui lui faisait défaut auparavant.

L'équipe a expliqué avoir entièrement repensé son programme d'abonnement, une transformation qui n'a été possible que grâce à Zenoti. Elle prévoit une augmentation des revenus liés aux abonnements dans l'ensemble de ses studios grâce à la structure améliorée et à la commodité du programme, notamment grâce à la fonctionnalité d'abonnement transférable. L'entreprise a désormais intégré cette fonctionnalité de transfert à l'ensemble de son système, non seulement pour les abonnements, mais aussi pour les cartes-cadeaux et les forfaits — une fonctionnalité à laquelle elle n'avait jamais eu accès auparavant et qui s'est avérée particulièrement utile pour ses studios.

Icebox a souligné que Zenoti avait également considérablement amélioré l'expérience client. L'application et la boutique en ligne ont simplifié les achats et les réservations pour les clients, et l'entreprise a constaté une augmentation de ses ventes en ligne en très peu de temps, ce qui la rend optimiste quant à son potentiel de croissance future.

L'entreprise a également souligné les avantages de Zenoti en matière de gestion des franchises, notamment la possibilité d'empêcher les studios individuels de modifier de leur propre chef les tarifs ou les services, ou d'ajouter des produits non autorisés. Bien que cela puisse sembler autoritaire, ils ont expliqué que cela protégeait en réalité tous les sites franchisés contre la concurrence déloyale sur les prix et garantissait des relations harmonieuses au sein du réseau. À l'occasion de l'ouverture de nouveaux magasins, Icebox a pu constater par elle-même la facilité de mise en œuvre. Le processus d'intégration de Zenoti s'est avéré remarquablement rapide, ce qui constitue une amélioration significative par rapport à leur ancien système de point de vente.

Enfin, ils ont souligné que les fonctionnalités de reporting de Zenoti ont été et continueront d'être précieuses pour former les franchisés et les studios à l'analyse commerciale, tout en aidant la direction à comprendre les analyses comparatives, les moyennes et les tendances de croissance. Ils ont exprimé leur gratitude pour la croissance constante enregistrée d'un mois à l'autre et d'une année sur l'autre.

‍