Gene Juarez optimise la gestion de ses différents établissements et l'expérience client

Gene Juarez existe depuis 52 ans maintenant. Je pense que nos clients nous apprécient parce que nous ne cessons de repousser les limites de ce que doivent être nos services. Nous suivons les tendances. Nous offrons une expérience hors pair et nous chérissons nos clients, c'est pourquoi ils nous le rendent bien. Je suis utilisateur de Zenoti depuis, je crois, 2018. C'est ma deuxième entreprise, et je ne peux pas imaginer utiliser un autre produit.

L'innovation constante de Zenoti a véritablement renforcé la capacité de notre marque à innover. Ainsi, qu'il s'agisse de l'application client, de l'application pour les stylistes ou simplement des nouvelles fonctionnalités et des astuces que vous publiez, tout cela nous a vraiment aidés à trouver de nouvelles façons de communiquer sur notre activité et à soutenir nos artistes pour qu'ils continuent à remplir leur carnet de rendez-vous.

Nos prestataires apprécient particulièrement de pouvoir consulter leur planning, modifier les réservations de leurs clients directement depuis l'application et ajouter des produits. Zenoti Go a véritablement changé la donne pour nous. Et si la réception est débordée, les prestataires peuvent simplement aider les clients, ou mieux encore, les clients peuvent se débrouiller seuls, payer et partir.

L'outil de gestion des abonnements de Zenoti nous permet de gérer très facilement nos abonnements et de les modifier au fil du temps, selon les besoins de nos clients.

Nous utilisons beaucoup le portail d'analyse pour examiner en détail notre activité et ce qui s'y passe, en personnalisant les indicateurs clés de performance (KPI) pour nous-mêmes et pour nos artistes.

Avec Zenoti, tout ça devient un jeu d'enfant. D'habitude, je vérifie le chiffre d'affaires à la fin de la soirée. C'est une manie un peu bizarre, mais Zenoti me permet de voir très facilement : « Bon, qu'est-ce qui s'est passé aujourd'hui ? » Et, tu sais, à quoi ressemblera le bilan demain ? C'est vraiment incroyablement simple à utiliser.

Zenoti est d'une aide précieuse pour la mise à l'échelle et la croissance. Pour ouvrir un nouveau site, il suffit d'appeler votre responsable de l'expérience client.

Cela permet de savoir très facilement qui se trouve à proximité, vers qui se tourner pour obtenir des recommandations et avec qui nous pouvons mener des actions de marketing croisé.

La segmentation de la clientèle est sans aucun doute essentielle pour assurer une croissance durable et déterminer comment nous pouvons continuer à innover.