Gene Juarez : Découvrez comment la marque a amélioré la fidélisation de ses employés

Gene Juarez est un groupe de salons comptant 10 établissements. Nous disposons de 10 salons et de neuf spas répartis dans ces établissements. Nous possédons également un salon pour hommes et deux écoles d'esthétique. Nous sommes implantés sur le marché de Seattle, où sont également basés Microsoft et Amazon. La clientèle de ce marché est extrêmement férue de technologie. Nous voulions nous donner les moyens de répondre aux attentes de ce public au plus haut niveau possible.

La possibilité qui nous est offerte, grâce à Zenoti, de gérer l'ensemble de l'expérience client en arrière-plan via l'application, les paiements sans contact et toutes ces fonctionnalités expérientielles, nous a semblé tout à fait logique. Et pour moi en particulier, ce qui m'a vraiment plu, ce sont les fonctionnalités marketing. La segmentation joue un rôle essentiel dans la réussite du secteur des services professionnels. Il s'agit de mettre en place une stratégie CRM et d'œuvrer dans ce sens, et Zenoti était le mieux placé pour y parvenir.

L'autre aspect essentiel de Zenoti réside dans l'interaction du système avec les professionnels qui travaillent chez Gene Juarez : il leur permet de suivre leurs clients, de bien cerner l'activité, d'ajouter des services, d'effectuer toutes les tâches nécessaires et, au final, de se concentrer pleinement sur leur métier. Nous voulons qu'ils fournissent un travail de qualité, et c'est exactement ce que Zenoti nous permet de faire.