Fuzz Wax Bar : pourquoi ils ont choisi Zenoti pour développer leur modèle commercial basé sur un système d'abonnement

Fuzz Wax Bar est un salon de cire réservé aux membres et ouvert à tous. Nous comptons actuellement 19 établissements, et de nombreux autres ouvriront leurs portes en 2022 ; notre équipe compte plus de 250 collaborateurs. Nous avons choisi Zenoti car nous avions de grands projets d'expansion, et le système que nous utilisions depuis environ huit ans présentait de réelles limites en termes d'évolutivité.

Étant donné qu'il s'agit d'un modèle basé sur l'adhésion, nous avions besoin d'une solution très facile à adapter et à déployer dans nos différents centres. Cinquante pour cent de nos clients sont des membres, ce qui les incite à revenir chaque mois. Les autres, bien sûr, sont des clients de passage. Nous sommes très fiers de compter plus de 9 000 membres. Ainsi, lorsque nous nous sommes associés à Zenoti, nous savions que changer de système avec plus de 10 sites et en pleine pandémie n’allait pas être facile, mais ils ont rendu l’ensemble du processus fluide pour nous.

Nous savions que la collecte de données était importante et que cela devenait vite compliqué, mais l'équipe nous a accompagnés à chaque étape. L'une des fonctionnalités que notre personnel apprécie particulièrement est ezConnect ; le fait de pouvoir envoyer des SMS à nos clients en temps réel, par exemple pour prendre de leurs nouvelles, savoir s'ils vont être en retard à leur rendez-vous ou s'ils vont venir, a considérablement réduit le stress de notre personnel.

Nous avons enregistré environ 145 000 connexions via ezConnect, car nous envoyons des rappels de rendez-vous et gérons la prise de rendez-vous. Plus rien ne passe à la trappe. Une autre fonctionnalité vraiment géniale pour nous, c'est leur excellent système d'enregistrement : le personnel peut se trouver à l'arrière du Fuzz Wax Bar. Ils n'ont pas besoin d'enregistrer eux-mêmes le client ; ils voient simplement une notification s'afficher sur leur téléphone lorsque le client s'enregistre.

Ils peuvent également consulter les alertes et les notes figurant sur le profil des clients. Ils connaissent ainsi parfaitement leur historique, les services qui leur ont déjà été fournis et les personnes qu’ils ont déjà rencontrées, ce qui a considérablement amélioré l’efficacité de nos processus. L’une des fonctionnalités les plus importantes de Zenoti pour nous est l’intégration avec le prestataire de services de paiement, qui nous a évité de nombreux problèmes de rapprochement comptable, car le fait que le système soit directement connecté au système de paiement rend le processus extrêmement fluide.

De plus, comme notre modèle repose sur un système d'abonnement, les échecs de prélèvements automatiques ne sont pratiquement plus un problème pour nous. Nous sommes en mesure de les détecter. C'est tellement plus simple : les dates d'expiration, par exemple, des cartes de crédit sont automatiquement mises à jour, ce qui nous évite d'avoir à relancer les clients à ce sujet. Cela nous a probablement évité des centaines d'échecs de prélèvements automatiques.

Nous constatons aujourd’hui que plus de 50 % de nos réservations se font en ligne, ce qui est formidable car cela allège la charge de travail téléphonique au Wax Bar, permettant ainsi à notre personnel en contact direct avec la clientèle de passer plus de temps à interagir avec les clients, sans avoir à répondre au téléphone et à être interrompu. Depuis un an que nous utilisons Zenoti, l’impact sur notre activité s’est surtout traduit par un fonctionnement plus fluide pour notre personnel.

Fuzz a de grands projets de croissance pour l'avenir, et notre partenariat avec Zenoti était sans aucun doute la bonne décision pour nous. Nous considérons vraiment cette plateforme comme un moteur de progrès technologique, très à l'écoute des besoins des clients et de ce qu'ils recherchent en matière de technologie et de capacité d'évolution. Nous sommes donc ravis de collaborer avec Zenoti pour développer notre activité.