Frenchies choisit Zenoti pour gérer ses franchises multi-salons et ses abonnements de soins des ongles

Ce qui m'enthousiasme vraiment chez Zenoti, c'est la manière dont ils développent leur offre mobile. Ils ont déjà enregistré une croissance impressionnante dans ce domaine, et nous savons que c'est là que se trouvent nos clients.

Je m’appelle Michelle Brisbois et je suis vice-présidente des opérations de franchise chez Frenchies Modern Nail Care. Ce qui rend Frenchies unique, c’est que nous aimons dire que nous offrons un service haut de gamme sans les prix élevés, ce qui est vraiment novateur sur le marché des salons de manucure express. Notre objectif est que nos clients puissent venir aussi souvent qu’ils le souhaitent ou qu’ils en ont besoin pour bénéficier des meilleurs soins des mains et des pieds.

Lorsque nous avons ouvert notre troisième établissement Frenchies, nous savions que nous avions besoin d'un fournisseur de logiciels adapté pour nous aider à nous développer et à faire grandir notre réseau de franchises. C'est alors que nous avons adopté Zenoti comme solution logicielle, car ce système est spécialement conçu pour accompagner les entreprises et les réseaux de franchises, et nous savions qu'il nous aiderait à nous développer rapidement.

Un salon de manucure se distingue vraiment des autres salons en ce sens que nous ne proposons en réalité que deux prestations : la manucure et la pédicure. Cependant, nous aimons personnaliser ces prestations afin de les rehausser, de les rendre vraiment uniques et de créer une expérience digne d'un spa pour nos clients. Notre logiciel doit donc nous aider à atteindre cet objectif.

L'expérience client commence dès la réservation en ligne, par téléphone ou via une application mobile. Entre 60 et 70 % de nos clients utilisent un appareil mobile pour réserver, et lorsqu'ils se présentent au salon, ils souhaitent s'en servir pour régler leur facture ou ajouter des services supplémentaires. C'est là que réside l'avenir d'une expérience moderne en salon.

L'un des piliers de notre activité réside dans la possibilité que nous offrons à nos clients de souscrire à des abonnements. Cela leur permet de s'engager à suivre un programme régulier de soins des ongles, dont nous savons qu'il est si important pour eux, vous savez, pour profiter de ce petit moment de détente et de beauté, et Zenoti nous permet justement de proposer cela. C'est véritablement la base qui nous permet de proposer ces abonnements.

En tant que franchiseur, [je considère] que Zenoti est un partenaire essentiel pour nous. En fait, j'utilise le terme « partenaire » plutôt que « fournisseur », car nous comptons énormément sur eux pour nous permettre de nous développer, pour aider nos franchisés à réussir, pour les former et les préparer à tirer le meilleur parti de leurs studios, et nous ne pourrions tout simplement pas y parvenir sans un partenaire comme Zenoti.