Franklin Health & Fitness : comment les automatisations de Zenoti réduisent la charge administrative et simplifient la gestion des abonnements

J'ai probablement eu affaire à trois éditeurs de logiciels différents au fil des ans, mais je n'ai jamais été vraiment satisfait. J'avais vaguement entendu parler de Zenoti : d'autres grandes marques s'intéressaient à eux. En fait, le fondateur, Dheeraj, est venu me rencontrer en Caroline du Nord ; nous avons déjeuné ensemble et il s'est montré très transparent sur leur entreprise et leurs activités, ce qui m'a vraiment mis en confiance.

Avec notre ancien logiciel, lorsqu’un adhérent réactivait son abonnement, nous devions attendre le cycle de facturation suivant pour que la réactivation soit effective et qu’il puisse réellement profiter du club. Avec Zenoti, c’est automatique. L’adhérent peut réactiver son abonnement et profiter du club le jour même ; cela facilite grandement la gestion pour l’administration, le personnel et les adhérents.

Les campagnes « toujours actives » : vous pouvez définir différentes règles dans Zenoti et, dès qu’un événement se produit, le système envoie un e-mail, un SMS ou une notification push au segment cible de votre choix.

Par exemple, nous avons des abonnements payés en une seule fois dont les renouvellements approchent. Désormais, le système envoie automatiquement des SMS et des e-mails aux membres à l’approche de leur date d’expiration, sans que nous ayons quoi que ce soit à faire. Toutes ces automatisations que Zenoti prend en charge et qui évitent à mon équipe d’intervenir sont tout simplement incroyables.

Lorsque vous générez bon nombre de leurs rapports, ceux-ci ne s’affichent pas simplement dans une feuille de calcul Excel. Le rapport est créé directement dans la liste du programme et il suffit de cliquer sur le nom du membre pour accéder directement à son profil client. Vous n’avez donc pas besoin de copier-coller ni de faire des recherches dans des formulaires. C’est super simple, rapide et efficace : si vous souhaitez consulter les informations de cinq ou dix personnes, ou d’un segment particulier, vous pouvez accéder au profil client et voir ce qu’il en est.

La nouvelle application fonctionne très bien. Les membres l’apprécient. Ils n’ont aucun problème pour la télécharger.

Autre point fort de Zenoti, et de sa conception : que vous travailliez sur une tablette, un ordinateur de bureau ou l’application mobile, l’interface est identique et l’expérience est la même pour le personnel et les membres.

Je ne connais rien de mieux sur le marché, n’est-ce pas ? C’est donc le meilleur logiciel disponible.