Foxy Box : une technologie de pointe au service de la croissance

En tant que salon de cire et d'épilation au laser spécialisé dans l'épilation brésilienne, Foxy Box va bien au-delà de la simple épilation. Sa mission : inspirer les femmes et leur donner les moyens d'assumer pleinement leur individualité et leur confiance en elles. Chaque aspect de l'expérience, de l'image de marque et du marketing au service en salon, est conçu pour que les clientes repartent en se sentant fortes et pleines d'énergie.

de gestion centralisée multi-sites La possibilité de visualiser tous les sites d'un seul coup d'œil a révolutionné les opérations. En quelques minutes, l'équipe peut surveiller l'ensemble des 18 sites, identifier les ajustements à apporter aux plannings et optimiser le flux des rendez-vous à l'échelle de l'entreprise. Le système de connexion unique, doté de droits d'accès par zone, leur permet de superviser tous les sites à partir d'un seul hub, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour accorder des accès spécifiques à chaque site selon les besoins.

Un partenariat tourné vers l'avenir

Zenoti se distingue comme une entreprise véritablement tournée vers l'avenir. Au-delà de sa convivialité, qui permet de gérer plusieurs sites à partir d'une seule plateforme, Zenoti met constamment l'accent sur l'innovation et l'amélioration. L'entreprise déploie régulièrement de nouvelles fonctionnalités et se demande toujours quelle sera la prochaine étape, ce qui contraste agréablement avec les anciens fournisseurs de logiciels qui proposaient des solutions statiques. Cet engagement en faveur d'une amélioration continue s'est avéré inestimable pour la croissance de Foxy Box.

Flexibilité inter-sites et gestion des abonnements

Leur ancien logiciel ne prenait pas en charge les réservations interrégionales, ce qui empêchait les clients de se rendre dans différents établissements. Cette fonctionnalité a changé la donne, d’autant plus que Foxy Box se développe au sein des mêmes villes avec plusieurs établissements situés à proximité. La commodité étant une priorité pour leurs clients, les abonnements permettent à ces derniers de se rendre dans n’importe quel établissement. Le système permet un rapprochement inter-sites transparent en fin de mois, en transférant les fonds entre les sites selon les besoins. Les fonctionnalités de gestion des abonnements de Zenoti se sont révélées exceptionnelles pour leur modèle d'entreprise.

d'expansion simplifiée La croissance est désormais plus efficace grâce à des modèles personnalisables. De nouveaux sites peuvent être mis en place en seulement 10 jours à l'aide d'un modèle comprenant l'ensemble des services, des produits et des paramètres. Grâce à cette standardisation, l'ouverture d'un nouveau centre ne représente plus une tâche colossale.

Expansion internationale et prise en charge linguistique

Foxy Box a cédé une franchise principale pour le Québec, avec pour objectif d'ouvrir huit magasins sur une période de cinq ans. Compte tenu des exigences linguistiques spécifiques au Québec et de la législation stricte en matière de langue française, la prise en charge de la traduction était essentielle. Zenoti les a accompagnés dans les traductions nécessaires, et de nombreuses fonctionnalités de la plateforme intègrent des options de traduction. Plutôt que de se lancer dans un travail fastidieux en arrière-plan, ils se contentent de télécharger les traductions d'un simple clic, ce qui leur permet de tout garder bien organisé et conforme.

Supprimer les obstacles à la réservation de services haut de gamme

Lorsque Foxy Box a lancé ses services de laser, les processus de réservation traditionnels créaient des obstacles inutiles : les clients devaient prendre rendez-vous pour une consultation avec un médecin avant de pouvoir réserver leurs traitements. Zenoti a éliminé ces obstacles pour les services haut de gamme. De nombreux sites web exigent encore des appels téléphoniques, des e-mails ou la prise de rendez-vous pour une consultation pour des services tels que le Botox, ce qui représente une occasion manquée considérable. Les clients ayant déjà suivi des traitements savent ce qu'ils veulent et devraient pouvoir réserver directement. Les paramètres de prérequis de Zenoti permettent aux nouveaux clients de réserver le service souhaité tout en incluant automatiquement la consultation requise. La consultation et le rendez-vous suivant peuvent être rendus obligatoires et réservés simultanément, ce qui permet d'afficher le chiffre d'affaires généré par le service tout en respectant les exigences réglementaires.

s de marketing automatisé et de fidélisation de la clientèle Foxy Box favorise l'acquisition de nouveaux clients grâce à des campagnes marketing sur Instagram et Facebook. Une fois les coordonnées recueillies, Zenoti se charge automatiquement du suivi en envoyant des rappels aux clients qui ne sont pas revenus. Le système peut être configuré pour fonctionner de manière autonome, ce qui représente une amélioration considérable par rapport au suivi manuel des listes de contacts et des actions de prospection. Les campagnes automatisées de SMS et d'e-mails ciblant les clients qui ne sont pas revenus se sont révélées extrêmement efficaces pour la fidélisation.

Succès de la campagne promotionnelle

Lors de leur cinquième journée annuelle de remerciement des clients – leur plus grande opération de vente groupée de l'année –, un magasin a généré 70 000 dollars en une seule journée. La possibilité de promouvoir cet événement par le biais d'envois massifs de SMS s'est avérée extrêmement utile pour stimuler la participation et les ventes.

Une solution à long terme

Zenoti est la quatrième plateforme logicielle utilisée par l'entreprise en 12 ans, et c'est de loin la plus avant-gardiste. Zenoti met constamment l'accent sur l'innovation : quelles sont les prochaines étapes, comment s'améliorer, quelles nouvelles fonctionnalités introduire et comment rendre l'expérience plus fluide et plus accessible tant pour les clients que pour les entreprises. Le choix est clair : pourquoi choisir une autre plateforme de réservation ? Après avoir testé quatre systèmes, Foxy Box a trouvé sa solution définitive.