FaceGym s'appuie sur Zenoti Analytics pour prendre des décisions commerciales stratégiques et stimuler ses ventes

Zoe Withers : Je suis directrice financière chez FaceGym. Je suis en charge des finances et de l'ensemble des systèmes informatiques. Au quotidien, je passe mon temps à analyser les données et à chercher à stimuler les ventes et la rentabilité de l'entreprise. FaceGym est la première salle de sport dédiée au visage. Nous proposons des soins qui combinent le travail manuel, des outils innovants et des produits hautement efficaces, appliqués sur le visage pour agir directement sur les muscles.

Nous disposons de huit studios au Royaume-Uni et aux États-Unis. À mon arrivée chez FaceGym, nous faisions appel à des consultants externes pour traiter nos données. J’ai décidé de changer de stratégie et de travailler avec Zenoti, car j’estimais que c’étaient eux qui comprenaient le mieux les données. Je leur ai donc confié quelques projets et j’ai été extrêmement satisfait du résultat.

Ils ont été rapides pour livrer les rapports, mais aussi pour répondre à mes questions. Ils ont fait preuve d'initiative. Ainsi, lorsque je leur ai confié la rédaction d'un rapport, ils m'ont proposé des modifications qu'ils jugeaient pertinentes, et nous en avons discuté. Nous avons donc établi une relation très solide.

Il est très important pour moi de disposer d'informations en temps réel, car nous prenons une grande partie de nos décisions en nous appuyant sur les données et sur la façon dont les clients réagissent à ce que nous faisons dans nos studios. Zenoti Analytics s'est révélé un outil très efficace pour les décisions que nous avons prises. Nous avons, par exemple, réorienté notre approche stratégique en matière d'analyse de l'entreprise, passant d'une optique de maîtrise des coûts à une optique de retour sur investissement grâce aux différents rapports que nous avons élaborés en collaboration avec l'équipe de reporting de Zenoti.

Zenoti aide notre équipe d'accueil à gérer un studio très fréquenté. Dès l'arrivée des clients, ils ont accès à leur historique. Cela leur fournit toutes les informations sur le client et son parcours. Le système propose des formulaires numériques, ce qui permet de savoir immédiatement, dès l'arrivée du client, quels formulaires doivent être remplis. Les entraîneurs qui utilisent Zenoti apprécient également de pouvoir consulter, à la fin de la journée, les commissions qu'ils ont perçues. C'est un outil très efficace pour stimuler la motivation de notre personnel.