EverySkin simplifie les tâches administratives et renforce l'engagement des clients

Je m'appelle Alice. Je suis l'une des cofondatrices et co-PDG d'EverySkin. Nous avons lancé notre entreprise il y a trois ans avec Zenoti, et nous utilisons cette plateforme pour toute une gamme de services, allant de notre système de réservation à notre point de vente, en passant par notre plateforme CRM, notre programme de fidélité et nos programmes de parrainage. Nous utilisons donc un grand nombre des fonctionnalités proposées par Zenoti.

Ce que j'apprécie le plus, c'est la simplicité d'utilisation pour mon équipe. Je tiens vraiment à ce que mes collaborateurs puissent se consacrer pleinement à nos clients sans avoir à se soucier des tâches administratives en coulisses. Disposer d'un système de réservation très simple d'utilisation leur facilite donc la vie, améliore l'expérience client dans son ensemble et nous permet de nous concentrer sur la prestation d'un service exceptionnel qui fidélise notre clientèle.

Pour nous, la croissance, c'est être plus utiles à davantage de personnes, plus souvent, et fidéliser notre clientèle. Cela signifie prendre le temps de vraiment comprendre ce que nos clients attendent de notre marque, être à la pointe de l'innovation et proposer ces services à un public plus large. Nous avons ouvert six cliniques jusqu'à présent. Nous sommes impatients d'en ouvrir d'autres dans un avenir proche afin de faire profiter davantage de personnes de nos excellents services.

Zenoti facilite cela en étant un outil extrêmement simple d'utilisation, qui regroupe toutes les fonctionnalités en un seul endroit, qu'il s'agisse de la plateforme de réservation, du point de vente ou du CRM, ce qui nous permet de comprendre les habitudes d'achat de nos clients et de communiquer avec eux de la manière la plus pertinente possible.

Notre activité repose sur les relations humaines. Il est essentiel que notre équipe se concentre sur l'engagement client, et nous estimons que Zenoti joue un rôle crucial à cet égard : il fournit à nos équipes les outils nécessaires pour la prise de rendez-vous, l'analyse des données et la gestion de la relation client, ce qui nous permet d'ouvrir rapidement de nouveaux sites.

Je pense que ce qui est également très important pour moi et mon cofondateur, ce sont toutes les données analytiques disponibles dans Zenoti. Nous accueillons un nombre considérable de clients dans nos locaux, et le fait de disposer de rapports facilement accessibles qui nous permettent de comprendre leurs habitudes d'achat – notamment les différences entre les différents sites et les différentes zones géographiques en termes de besoins – nous permettra de mieux adapter nos services et notre offre aux différentes zones de chalandise à mesure que nous ouvrons de nouvelles cliniques.