L'Evergreen Beauty College propose un processus de paiement rapide et favorise les carrières dans le secteur de la coiffure grâce à Zenoti

L'Evergreen Beauty College a été fondé il y a 25 ans par mes parents. Ce sont ma mère et mon père qui ont créé cette école, et ma mère a toujours été une fervente défenseuse du soutien aux étudiants.

Nous travaillons avec toutes sortes de personnes qui souhaitent changer de vie, mieux se connaître, renforcer leur confiance en elles et acquérir de nouvelles compétences, tout en intégrant ce secteur qui a lui aussi bouleversé nos vies à tous. L'un des aspects qui a le plus évolué dans le secteur de la beauté est l'intégration des technologies.

La technologie occupe une place prépondérante dans l'évolution actuelle du secteur. De nombreux étudiants, et désormais professionnels, qui gèrent leur propre salon ou proposent leurs propres services, doivent offrir un confort optimal à leurs clients. Zenoti constitue pour eux un excellent moyen de se lancer dans ce domaine.

Nous avons mis en place ce que nous appelons le « Express Beauty Checkout », dont l'acronyme est EBC. Nous apprécions beaucoup ce concept. Nos clients trouvent cet « Express Beauty Checkout » très pratique, car il leur permet de passer directement de leur fauteuil à la réservation de leur prochain rendez-vous, sans avoir à faire un détour, et de sortir par la porte d'entrée sans aucune étape supplémentaire.

Cette technologie nous permet donc de conserver les coordonnées bancaires du client et de lui envoyer son reçu par e-mail. Cela simplifie vraiment les choses. Elle nous permet également de gérer les temps d'attente à l'accueil.

Si nous sommes très occupés, n'importe qui peut utiliser la tablette et clôturer les fiches clients directement sur place, au spa. Cela nous a donc vraiment permis d'innover et de prendre soin de nos clients d'une toute nouvelle manière.

Dans le secteur aujourd'hui, de nombreux clients exigent de pouvoir effectuer leurs démarches de manière pratique. Ils souhaitent pouvoir se connecter à Internet pour effectuer des réservations. Ils veulent pouvoir échanger des SMS et consulter l'historique de leurs prestations.

Le système de réservation en ligne de Zenoti nous a été d'une aide précieuse. Comme je n'ai plus à noter manuellement les rendez-vous et les formules de couleur de chaque client, je peux désormais me consacrer davantage à nos clients. Je peux répondre au téléphone dès la première ou la deuxième sonnerie, ce qui nous permet vraiment d'offrir un service haut de gamme à nos clients.

Zenoti a permis de simplifier le processus de réservation : que ce soit en dehors des heures d'ouverture ou pendant celles-ci, les clients peuvent réserver en ligne et me demander spécifiquement sans avoir à attendre. Cela a rendu le processus de réservation bien plus pratique, tant pour eux que pour nous.

Pour nous, il est essentiel d'apprendre à nos étudiants à utiliser et à tirer parti de technologies telles que Zenoti. Nous nous sentons responsables de veiller à ce qu'ils acquièrent les bonnes habitudes et les connaissances nécessaires. Ainsi, lorsqu'ils obtiennent leur diplôme, ils n'ont pas à repartir de zéro pour apprendre à s'en servir. Ils ont déjà reçu la formation nécessaire et peuvent se mettre immédiatement au travail.

J'utilise Zenoti au quotidien pour mieux gérer mes rendez-vous tout au long de la journée et me préparer mentalement à accueillir chaque client afin de lui offrir le meilleur service possible. Je peux personnaliser cette expérience après avoir consulté son historique, et grâce à cela, les clients repartent en se sentant mieux, plus heureux, le sourire aux lèvres. Et c'est aussi simple que ça : quelques clics, et le tour est joué.

En tant que chargé du service clientèle, cette technologie me facilite vraiment la tâche, tout simplement en garantissant que tout se déroule sans accroc. Tout s'enchaîne parfaitement. Tout ce que je fais dans le programme est visible par les formateurs. Et je peux voir tout ce que les formateurs modifient sur un ticket.

Grâce à notre partenariat avec Zenoti et à l'utilisation d'une technologie de pointe dans le cadre de notre programme de formation, nous donnons à nos étudiants les moyens de donner le meilleur d'eux-mêmes et d'être compétitifs dans le secteur.

Nous avons pu innover et mettre en place, au niveau de l'établissement, des initiatives que nous n'avions jamais pu réaliser auparavant, et cela a été une expérience passionnante.

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