European Wax Center gagne en efficacité grâce à son partenariat avec Zenoti

Nous sommes le franchiseur et l'exploitant de services d'épilation à domicile le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide aux États-Unis.

Pendant notre brève fermeture due à la COVID, nous nous sommes attachés à améliorer l'expérience de nos clients, à mettre en place les technologies adéquates et à faire en sorte que l'expérience offerte lors de notre réouverture soit exceptionnelle.

Chez European Wax Center, nous privilégions une approche personnalisée ; c'est pourquoi nous utilisons la technologie pour enrichir notre expérience et la rendre plus efficace lorsque cela s'avère nécessaire. Mais nous laissons à nos clients le soin de choisir à quelle partie de cette expérience ils souhaitent prendre part.

Disposer d'un système de point de vente basé sur le cloud, doté d'une architecture modernisée et de fonctionnalités de sécurité renforcées, s'est avéré être un choix évident d'un point de vue technologique. Auparavant, nous devions tout gérer manuellement en matière de prise de rendez-vous. Et, bien sûr, cela avait un impact direct sur notre capacité à remplir notre agenda et à gérer efficacement le nombre de rendez-vous que nous pouvions accepter chaque jour. Aujourd'hui, en un clin d'œil, le logiciel s'en charge à notre place.

Lorsque nous avons lancé l'application mobile via Zenoti, notre choix s'est imposé de lui-même. Nous voulons que l'expérience vécue à l'extérieur de nos centres soit très similaire à celle vécue à l'intérieur. L'une de nos fonctionnalités préférées de l'application mobile est la fonction de réservation rapide. Elle permet à nos clients d'ouvrir l'application et, très rapidement, de sélectionner leurs services préférés, leur esthéticienne préférée dans leur centre préféré en un temps record, mais elle leur permet également de tisser des liens avec nos centres locaux.

Notre processus de réservation s'est donc considérablement amélioré depuis que nous sommes passés à Zenoti. La fonctionnalité que nous utilisons dans Zenoti s'appelle « optimisation des réservations ». Que le client réserve en ligne, via une application mobile ou directement au salon, cela a permis d'offrir une expérience de réservation fluide et efficace.

Nous utilisons la technologie Zenoti non seulement pour améliorer l'expérience client, mais aussi pour améliorer celle de nos esthéticiennes. Celles-ci sont informées dès qu'un client s'enregistre, ce qui leur permet de venir l'accueillir plus rapidement. Une fois dans la salle de soins, elles disposent en temps réel des informations relatives au client, ce qui leur permet de connaître les soins précédents et de recommander d'autres prestations susceptibles de répondre à ses besoins.

À l'avenir, l'objectif de la technologie sera donc de continuer à améliorer cette expérience client. Et Zenoti va continuer à nous aider à faire évoluer cela.

C'est précisément cette expérience fluide qui contribue à optimiser l'efficacité de nos opérations en centre et à améliorer l'expérience client à l'extérieur.

Chez European Wax Center, nous proposons un service personnalisé. Si, dès votre arrivée, vous ne vous sentez pas valorisé, si vous avez l'impression que nous ne sommes pas à votre écoute ou que vous ne bénéficiez pas du service qui vous convient, c'est qu'il y a un problème. Il est donc essentiel pour nous de comprendre comment reproduire cette expérience dans l'ensemble de nos 900 salons. Et nous voulons nous assurer que cette expérience soit exceptionnelle.