Epic Hair Designs utilise Zenoti pour dynamiser son marketing et améliorer ses taux de fidélisation

Je m'appelle Brendon, et je suis le propriétaire et fondateur d'Epic Hair Designs. J'ai lancé Epic Hair Designs en 2008 avec un seul salon à Kenmore. Epic Hair Designs compte aujourd'hui 16 salons de luxe répartis entre Brisbane et la Gold Coast. Notre philosophie : proposer des services de coiffure haut de gamme à un prix abordable. Je pense que nous formons notre personnel plus que n'importe quel autre salon, en particulier à Brisbane. Nous avons de nombreux points de contact. Nous avons toujours été à l'avant-garde dans tous les domaines. Lors de la récente crise du COVID, nous avons été le seul salon de Brisbane à rester ouvert sans interruption, et nous avons ainsi pu montrer à nos clients que nous étions une marque digne de confiance et qu'ils pouvaient continuer à venir dans nos salons.

Nous proposons de nombreux services supplémentaires, allant du fromage au vin. Ce qui incite nos clients à revenir, ce sont nos prix abordables et la qualité exceptionnelle de nos prestations de coiffure. Cela s'explique par nos normes de formation et par le fait que nous comptons plus de coloristes spécialisés que n'importe quel autre salon en Australie.

Je pense que l'une des principales raisons qui nous a poussés à choisir Zenoti, c'est son système de gestion de la relation client. Il nous aide à rester en contact avec nos clients. Ainsi, si nous avons une semaine plus calme, le système le détecte et envoie automatiquement des e-mails ou des SMS à nos clients.

Nous avons commencé à utiliser leur fonctionnalité d'abonnement. J'ai constaté qu'elle pouvait être personnalisée pour répondre exactement à nos besoins, et aucun autre logiciel n'offrait ce type d'option intégrée. La mise à l'échelle de Zenoti s'est avérée très simple. L'un des principaux atouts, compte tenu de notre croissance rapide ces dernières années, est de pouvoir déployer facilement le logiciel dans l'un de nos nouveaux salons.

La fonction Analytics Plus est l'une des autres raisons pour lesquelles nous avons choisi Zenoti : elle nous permet de créer des rapports sur mesure, parfaitement adaptés aux besoins de notre entreprise. Nous utilisons donc Analytics Plus pour suivre nos transactions quotidiennes et évaluer les performances de nos opérateurs et de nos coiffeurs au sein des salons.

Zenoti dispose d'une fonctionnalité appelée Zenoti Connect, que nous utilisons pour communiquer avec nos clients. Je pense donc que, du point de vue de nos clients, lorsqu'ils utilisent Zenoti, ils peuvent constater la différence avant même de se rendre dans notre salon. Nous pouvons leur envoyer un SMS pour leur proposer une consultation avant leur visite, s'ils le souhaitent, et Zenoti nous informe ensuite qu'ils ont bien effectué cette consultation. Une fois le client arrivé au salon, nous pouvons discuter avec lui de cette consultation et commencer à nous occuper de ses cheveux très efficacement et sans attendre.

Ainsi, à la fin de chaque visite de nos clients dans nos salons, nous leur envoyons un SMS via Zenoti, qui contient un formulaire d’évaluation. Le client note le salon, un peu comme sur Uber, et nous fait part de son avis sur sa visite. Depuis que nous avons commencé à travailler avec Zenoti, l’un des principaux changements que nous avons constatés concerne la manière dont nous menons nos actions marketing, répondons aux clients et les fidélisons.

Nos taux de fidélisation se sont nettement améliorés au cours des deux dernières années depuis que nous avons mis cela en place, et cela est dû aux campagnes de marketing par e-mail ou par SMS que nous pouvons envoyer régulièrement. Et Zenoti est un outil qui va nous aider à nous développer.