Elevate Fitness : comment Zenoti a remplacé six plateformes et fait grimper le chiffre d'affaires lié aux abonnements

Avant d’adopter Zenoti, je crois que nous utilisions six plateformes différentes pour gérer notre activité, et cela ne fonctionnait pas de manière très efficace ni aussi performante qu’il aurait fallu pour vraiment faire progresser notre entreprise. Nous étions donc constamment à la recherche d’un produit qui offrirait une solution unique, et c’est ainsi que nous avons découvert Zenoti.

Nous encaissions davantage de recettes provenant de nos abonnements et de nos membres qu’avec notre ancienne plateforme. Nous commençons à générer davantage de chiffre d’affaires grâce à nos programmes. Nous en proposons un grand nombre. Nous découvrons donc par hasard certaines fonctionnalités qui nous aident à dynamiser nos programmes, tandis que d’autres, nous les recherchons activement et essayons de les mettre en œuvre. Nous en sommes vraiment à un stade où nous essayons d’exploiter Zenoti à son plein potentiel.

Et l’impact va être incroyable. Nous avons souvent eu des paiements refusés. Eh bien, désormais, avec Zenoti, dès qu’un paiement est refusé, le membre reçoit un SMS et un e-mail contenant un lien de paiement pour régulariser la situation. Avant, ce n’était pas le cas : c’était le personnel qui devait appeler ou envoyer des e-mails, ce genre de choses. C’est donc devenu incroyablement simple.

Nous venons de lancer Hyperconnect il y a deux semaines, et cela change complètement la donne pour notre entreprise.

Nous pouvons désormais écouter les appels.

Nous comprenons ce qui se passe. Nous pouvons former notre équipe.

Et nous sommes vraiment en mesure de progresser et de mieux comprendre.

Et grâce à HyperConnect, Troy nous a permis de comprendre comment fonctionne l’équipe du service client : quel type d’appels recevons-nous ?

Ainsi, avec SmartBot, nous allons pouvoir répondre à toutes ces questions et décharger l’équipe du service client afin qu’elle puisse se concentrer sur le service client.

J’améliore ces scores et j’obtiens davantage d’avis, car nous comprenons que c’est ce qui va stimuler notre activité, en particulier pour les ventes en ligne. L’autre volet que nous allons lancer sans tarder est le programme de parrainage et le programme de récompenses. Ce sont donc deux programmes vraiment solides et puissants qui, au cours du mois prochain, feront, je pense, une différence considérable dans notre activité. Chaque fois que l’on peut automatiser quelque chose et s’assurer que cela se passe tous les jours, toute la journée.

C’est ce qui va faire la plus grande différence pour notre activité grâce à Zenuity.

Ça va… ça va transformer votre activité.

Je pense que c’est l’une des choses qui m’a le plus impressionné chez Zenoti.

Et Daraj, quand je l’ai rencontré pour la première fois, il m’a dit : « Si c’est bon pour l’entreprise, si tu as une idée qui est bonne pour l’entreprise et que nous pensons qu’elle profitera à d’autres entreprises, nous le ferons sans hésiter. » Et je suis vraiment impressionné par la culture de Zenoti. Vraiment, je veux dire, vous parlez à n’importe qui et : « Oh, oui, oui. On peut faire ça. » Et si ça a du sens, les gars s’y mettent.