DermaTouch RN améliore l'efficacité et l'expérience de prise de rendez-vous des patients

Nous sommes présents sur le marché depuis environ 18 ans. Notre entreprise a été fondée par une infirmière diplômée qui souhaitait proposer des soins de médecine esthétique à la communauté que nous desservons. Nous comptons aujourd'hui environ 25 employés et disposons de centres à Houston et à San Antonio.

L'une des principales raisons pour lesquelles nous avons opté pour Zenoti était la possibilité de proposer la réservation en ligne et de permettre à nos clients de s'organiser eux-mêmes. Et nous constatons que les résultats sont impressionnants. Par exemple, nous pouvons voir à quelle heure les gens réservent, et nous observons qu'environ 50 % de nos rendez-vous sont pris pendant la journée, mais que les 50 % restants ont lieu en dehors de nos heures d'ouverture. Nous savons que nous ne passons pas à côté d'opportunités de revenus parce que personne ne répond au téléphone ou n'est disponible. À l'heure actuelle, environ 40 % de notre activité est réservée en ligne.

Je pense donc que le deuxième point, c'est simplement d'avoir une bonne vision de notre activité. Zenoti nous fournit toutes les données dont nous avons besoin. Elles sont très, très faciles d'accès, et nous trouvons cela formidable. Mais je pense que les rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) – des KPI très, très simples, mais qui permettent de comprendre qui attire de nouveaux patients et qui n'y parvient pas, et si nous atteignons les objectifs de notre clinique – sont extrêmement importants.

Pour notre part, nous nous concentrons pleinement sur les soins de la peau et souhaitons continuer à développer ce volet. Ainsi, le fait de pouvoir cibler les clients qui ne viennent chez nous que pour des injections et de leur proposer des offres liées aux soins de la peau – Zenoti nous a été d’une aide précieuse. Et en un clin d’œil, vous pourrez tout mettre en place et automatiser le processus.

Évidemment, on ne peut s'empêcher d'être enthousiasmé par l'IA. Le potentiel qu'elle offre est présent dans toutes les plateformes logicielles. Mais savoir que Zenoti s'engage à agir rapidement pour l'intégrer à son logiciel nous conforte dans l'idée que nous avons choisi le bon fournisseur.