Dermani Medspa gère facilement ses membres grâce à Zenoti

Je m'appelle Harvey Hillyer, je suis l'un des copropriétaires de dermani MEDSPA, aux côtés de ma femme, Allison. Au cours des sept dernières années, nous avons connu de nombreux changements ; nous disposons désormais de six établissements et nous sommes actuellement en passe d'ouvrir cinq franchises.

Ce qui est formidable dans le secteur de l'esthétique, c'est que nous aidons véritablement les gens à se sentir mieux dans leur peau. Nous sommes vraiment ravis de pouvoir aider les gens à se sentir plus forts. Chaque fois que l'on peut remonter le temps et aider quelqu'un à se sentir mieux, cela lui redonne confiance en soi, et c'est justement ce qui rend ce métier si passionnant.

Nous avons choisi Zenoti uniquement pour la richesse de ses fonctionnalités. Comme nous proposons un programme d'abonnement, nos clients souhaitent pouvoir utiliser leur abonnement dans plusieurs établissements. Le logiciel Zenoti nous permet justement de répondre à ce besoin. Les autres systèmes étaient tout simplement peu pratiques en ce qui concerne la gestion des abonnements. Mais avec Zenoti, tout est extrêmement clair. Les clients peuvent disposer d'un solde en espèces et l'utiliser comme ils le souhaitent. Le système fonctionne donc exactement comme un programme d'adhésion est censé fonctionner.

Zenoti nous a vraiment aidés en matière de formulaires numériques. En effet, l'un des principaux problèmes que nous rencontrions avec d'autres systèmes était que nous devions gérer beaucoup de documents papier. Il fallait beaucoup de numérisation. Avec Zenoti, en revanche, tout est directement intégré au système, en toute fluidité. Nous pouvons donc utiliser des iPad et prendre des photos. Cela nous permet de consacrer plus de temps au client pendant la prestation, plutôt que de perdre du temps avec la paperasse.

Ils sont vraiment conçus pour fonctionner selon un modèle de franchise. En tant que franchisé, cela nous permet de comparer facilement les différentes agences et, surtout, cela offre un excellent système de reporting : nos franchisés peuvent accéder à ces données et savoir exactement où ils en sont à tout moment.

Chaque fois qu'un client entre dans l'un de nos établissements, on souhaite qu'il retrouve la même ambiance, la même atmosphère et qu'il ait l'impression de vivre la même expérience partout. Nous disposons d'une application personnalisée avec Zenoti, grâce à laquelle les clients peuvent se connecter pour réserver leurs séances et accéder à leurs données. Cela permet de créer une expérience homogène et fluide dans tous nos établissements. Ce logiciel nous offre la flexibilité nécessaire pour évoluer. Nous sommes vraiment ravis de pouvoir évoluer avec la plateforme Zenoti.