Cosmetic Skin Therapies rationalise ses opérations grâce à son partenariat avec Zenoti

Mes fonctions consistent bien sûr à assurer le bon fonctionnement de l'entreprise, mais aussi à concevoir l'ensemble de nos systèmes, protocoles et processus. En gros, mon équipe et moi-même formons le moteur de CST [Cosmetic Skin Therapies]. C'est un système de franchise qui bouleverse véritablement le marché. Lorsque nous avons lancé CST, nous utilisions trois plateformes logicielles différentes, ce qui fonctionnait bien à nos débuts en tant que toute nouvelle start-up. C'était très peu pratique, avec beaucoup de problèmes, encore des formulaires papier, etc.

Notre réseau s'est considérablement développé au cours des trois dernières années. Nous comptons désormais environ 45 à 50 franchisés répartis dans toute l'Australie, et lorsque nous recherchions un nouveau partenaire dans ce domaine, nous avions une liste très précise de nos besoins. Notre responsable des opérations, Courtney, a découvert Zenoti et a mené des recherches approfondies sur la plateforme et l'entreprise. Zenoti semblait tout simplement correspondre parfaitement à ce que nous souhaitions faire au niveau international, sans pour autant oublier ni négliger nos activités en Australie.

Au final, une fois l'évaluation terminée, la décision a été très, très simple à prendre. Nous n'avons trouvé aucun autre concurrent capable d'offrir à notre entreprise tout ce dont nous avions besoin à ce moment-là, mais aussi pour l'avenir. Nos collaborateurs ont toujours travaillé sur tablette, principalement sur des produits Apple, et l'iPad s'est avéré le plus performant, ce qui s'est avéré idéal lorsque nous sommes passés à Zenoti. La force de l'application mobile, c'est qu'elle semble avoir été conçue sur mesure pour notre entreprise.

Ainsi, bon nombre de nos franchisés sont également propriétaires de leur entreprise. Ils sont donc à la fois praticiens, réceptionnistes et chefs d'entreprise. Le fait qu'ils puissent se rendre dans une salle de soins, emporter leur iPad avec eux et effectuer toutes les tâches nécessaires auprès du patient, y compris le paiement via l'application mobile, leur permet, en fin de journée, de se connecter à leur ordinateur de bureau s'ils doivent gérer les stocks ou effectuer des tâches liées à la gestion de leur entreprise. Et comme le système est très robuste, il ne tombe jamais en panne.

Contrairement à certains de nos anciens logiciels, celui-ci ne plante pas et offre, comme je l'ai déjà dit, la fonctionnalité que nous appelons « réserver, traiter, payer ». La sophistication de cette application est une véritable aubaine pour nos franchisés, car tout ce dont ils ont besoin, c'est d'un bon réseau Wi-Fi – comme c'est le cas pour tout aujourd'hui –, d'une bonne connexion Internet et d'un iPad, et ils sont prêts à se lancer.