Collinge & Co choisit Zenoti pour la fidélisation, la simplicité de réservation et l'efficacité dans la gestion de plusieurs salons

Je m'appelle Charlie Collinge et je suis directeur général chez Collinge & Co.

Collinge & Co est une entreprise familiale. Nous sommes implantés dans le nord-ouest de l'Angleterre, entre Liverpool et Manchester.

Notre premier salon a ouvert ses portes en 1940. Aujourd'hui, nous disposons de cinq salons et d'une école de formation où nous formons des apprentis dans plus d'une centaine de salons locaux. Nous proposons également notre propre gamme de produits.

Nous avons récemment procédé à une refonte de notre image de marque et changé de nom. Cela s'est passé en mars 2023. Zenoti a joué un rôle essentiel dans cette refonte, en veillant à ce que la transition se fasse en douceur et sans aucune interruption pour nos clients.

Je m'appelle Dion, et je travaille à l'accueil chez Collinge and Co. Zenoti est un outil formidable pour mon poste. Il me permet de me concentrer davantage sur le service à la clientèle, car Zenoti rend tout beaucoup plus efficace et rapide.

Zenoti a transformé notre activité en nous permettant de gérer notre carnet de rendez-vous plus efficacement. Nous avons donc moins de créneaux inoccupés. Nos coiffeurs sont plus sollicités. Nous attirons davantage de nouveaux clients grâce à l'excellente efficacité du système de réservation en ligne. C'est également très utile pour moi et pour les autres responsables, car cela nous permet d'avoir une meilleure vue d'ensemble du fonctionnement des salons.

Je m'appelle Karen et je suis responsable financière chez Collinge and Co. Zenoti m'aide à gérer les finances de nos différents salons, car il permet d'accéder à un rapport spécifique : je peux sélectionner un salon en particulier si j'ai une question à son sujet, ou bien tous les salons.

La technologie Zenoti a eu un impact très positif sur notre fonctionnement quotidien. Elle nous a débarrassés du stress lié à la prise de rendez-vous. Elle a rendu les choses beaucoup plus efficaces et rapides. Nous pouvons ainsi nous concentrer davantage sur l'expérience client.

Nous avons opté pour le logiciel Zenoti précisément pour pouvoir gérer plus efficacement notre réseau de salons.

Nous voulions que toutes les informations soient centralisées, notamment les services et les tarifs. Il était également très important pour nous d'améliorer le système de réservation en ligne afin d'offrir une bien meilleure expérience à nos clients.

Avant Zenoti, notre processus de réservation n'était pas aussi rapide. Il n'était certainement pas aussi simple, et cela nous prenait beaucoup plus de temps chaque jour. Le temps est un facteur essentiel, c'est pourquoi de nombreuses personnes très occupées trouvent plus pratique de réserver en ligne. C'est donc une véritable révolution pour nous.

En tant qu'entreprise, nous avons toujours souhaité récompenser la fidélité de nos clients. Avant Zenoti, nous utilisions un système papier pour leur offrir des avantages. Nous leur envoyions un e-mail indiquant leur solde de points, et lorsqu'ils venaient nous voir, ils nous disaient : « Oh, j'ai des points, vous savez, combien en ai-je ? » C'est tout simplement agréable de leur offrir un petit quelque chose en retour, et Zenoti nous permet de le faire grâce à son système de points.

L'application client a apporté une grande valeur ajoutée à Collinge & Co. C'est une application qui a vraiment l'air très professionnelle. Elle offre aux clients un moyen supplémentaire de prendre rendez-vous. Je suis convaincu qu'il faut proposer aux clients autant de possibilités que possible pour prendre rendez-vous. Il faut leur laisser le choix. Cela permet tout simplement de réduire les obstacles qui les empêchent de nous contacter et de prendre rendez-vous.

Zenoti propose une excellente suite de rapports. C'est là que je passe une grande partie de mon temps. Il y a donc quelques rapports que j'apprécie particulièrement. On y trouve les indicateurs clés de performance (KPI) de l'entreprise, ce qui permet d'avoir un aperçu très rapide des résultats de chaque salon. J'apprécie aussi beaucoup ezPulse, et plus particulièrement un indicateur qui s'appelle « livres par heure ». Je trouve que c'est un excellent moyen de voir dans quelle mesure un coiffeur ou un salon en particulier génère des revenus pour l'entreprise.

Zenoti propose également une intégration avec Xero, ce qui nous aide vraiment à travailler plus efficacement. C'est très pratique pour notre responsable financier, car cela accélère considérablement le traitement de toutes les factures pour l'ensemble des salons.

Cela me fait gagner énormément de temps, car avant, je devais créer une facture de vente pour chaque salon afin d'enregistrer les recettes dans le logiciel de comptabilité. Désormais, Zenoti gère tout cela de manière automatisée.

Nous travaillons déjà avec Zenoti pour déterminer comment cette solution pourrait s'intégrer dans l'avenir de Collinge & Co. Nous étudions actuellement un projet lié à la gestion des salaires afin d'optimiser l'efficacité de ce processus pour notre entreprise.

Je recommanderais sans hésiter Zenoti à d'autres salons, à 100 %. C'est vraiment bien mieux. Ça permet de gagner énormément de temps. C'est un outil très agréable à utiliser.

Je pense que Zenoti est le leader mondial des logiciels pour salons de coiffure, car ils s'efforcent sans cesse d'améliorer leur logiciel et d'y apporter des mises à jour. Ils savent très bien nous écouter, et je suis toujours intéressé de savoir comment notre entreprise se porte et comment Zenoti peut nous aider à nous améliorer.