Bombshell Brazilian Waxing & Beauty Lounge se développe grâce à Zenoti

Bonjour, je m’appelle Melissa Black. Je suis copropriétaire du Bombshell Salon, avec mon mari, Scott Black. Nous avons des salons à Richmond, en Virginie, et à Las Vegas, au Nevada. Ce qui fait la force de nos salons, c’est qu’ils attirent une clientèle très variée : des gens qui adorent notre ambiance pin-up. Nous avons une ambiance un peu punk rock, rock'n'roll. Et dès qu'ils franchissent la porte, ils tombent vraiment sous le charme de l'expérience. Ils arrivent en tant que clients et repartent en tant qu'amis.

Nous avons choisi le logiciel Zenoti pour de nombreuses raisons. Ce que nous avons constaté depuis que nous travaillons avec Zenoti, c'est que tout est tout simplement plus simple : de la prise de rendez-vous à la gestion des départs des clients, en passant par la possibilité pour nos employés de se connecter en ligne et de consulter leur planning.

Il existe de nombreuses fonctionnalités, comme la connexion « entreprise-client », qui nous permet d'envoyer directement des SMS à nos clients pour maintenir une communication constante, ce qui s'est avéré extrêmement utile.

Ce qui est formidable avec les SMS via Zenoti, c'est que nous pouvons communiquer avec nos clients à tout moment. Il n'y a pas de délai lié au fait de laisser un message vocal ou d'attendre que quelqu'un décroche, et cela nous permet de rester en contact permanent avec eux, qu'ils aient besoin de nous prévenir qu'ils sont en retard ou de reporter un rendez-vous. La fonctionnalité de communication entre l'entreprise et le client, qui nous permet de leur envoyer directement des SMS depuis la plateforme, s'est avérée extrêmement utile.

Zenoti est idéal pour rationaliser le processus, car la réception sait exactement quand les clients s’enregistrent, ce qui signifie que les employés sont également informés de leur arrivée. Je pense que les employés ont vraiment apprécié le passage de notre ancienne plateforme au logiciel Zenoti. L'une des principales fonctionnalités qu'ils apprécient particulièrement est l'application mobile Zenoti, qui leur permet de consulter leurs plannings. Ils savent quand les clients se sont enregistrés et peuvent consulter toutes leurs notes et toutes les informations sur la plateforme directement depuis leur téléphone portable. La communication entre la réception et les prestataires de services a été exceptionnelle. J'ai travaillé directement avec l'équipe pendant environ cinq ou six semaines, et ils m'ont accompagné à chaque étape.

Notre expérience avec Zenoti a été formidable. Chaque fois que nous avions une question, ils nous répondaient immédiatement, tout en nous mettant très à l'aise. Nous avons pu suivre le processus de A à Z, savoir exactement ce qui se passait, et tout s'est déroulé à la perfection. Ce que nous voyons pour l'avenir avec Zenoti, c'est une plateforme évolutive. Elle est idéale pour les réseaux multi-sites ; ainsi, si nous souhaitons ouvrir un nouveau centre, cela nous sera très facile.

L'avenir de Bombshell s'annonce donc prometteur, et notre partenariat avec Zenoti va nous aider à nous développer plus rapidement et à améliorer nos résultats financiers. Chez Bombshell, nous sommes toujours à la recherche de croissance, et nous constatons d'emblée que Zenoti nous aide à élargir notre clientèle et à fidéliser nos clients, tout en enregistrant une augmentation des réservations en ligne. Je pense que ce partenariat avec Zenoti va nous faciliter la tâche.