Bodycraft : innovation et croissance grâce à un partenariat stratégique

Cela fait maintenant près de 12 ans que nous sommes clients, et je suis presque sûr que nous avons été parmi les premiers à adopter Zenoti dans nos salons.

Ce fut une aventure fantastique. Nous n'avons cessé d'apprendre.

Zenoti n'a cessé d'innover, nous a permis de rester parfaitement en phase avec tous les besoins de notre entreprise et nous a également permis de garder une longueur d'avance en matière d'adoption des meilleures pratiques et de toutes les innovations dont le secteur a besoin. L'une des fonctionnalités qui s'est avérée vraiment fantastique pour nous ces derniers temps est « Réserver avec Google ». Elle a considérablement renforcé l'engagement de nos clients, aidé de nombreuses personnes à nous découvrir et permis de développer en permanence la nouvelle clientèle que nous cherchons sans cesse à acquérir.

Nous sommes une entreprise qui accorde la priorité aux retours d'expérience. Nous sommes convaincus que chaque commentaire de nos clients nous apporte des informations précieuses qui nous aident à améliorer constamment leur expérience. Le système de retours d'expérience Zenoti a joué un rôle essentiel en nous permettant de recueillir près de 42 % des commentaires de nos clients. Nous avons constaté que seuls 2 % de ces commentaires étaient négatifs, ce qui nous a aidés à porter notre taux de résolution à environ 72 %. Cela nous permet de boucler la boucle de rétroaction et de continuer à enrichir les expériences positives de nos clients.

Nous vivons à une époque où les données valent de l'or, et nous avons vraiment pris cela à cœur en tirant de nombreuses informations utiles du module Zenoti Analytics Plus.

Nous utilisons régulièrement ce module pour mieux comprendre le comportement de nos clients ainsi que de nombreux autres paramètres qui nous aident à optimiser notre efficacité opérationnelle. Il nous fournit des informations clés et nous aide à prendre des décisions commerciales éclairées, tant à court terme qu'à long terme.

Notre collaboration avec Zenoti ne s'est pas limitée à la mise en œuvre de toutes les fonctionnalités de la plateforme ; elle s'est traduite par une évolution et une innovation constantes, et a fait de Zenoti un partenaire stratégique essentiel dans le développement commun de notre entreprise.