Birds Barbershop : comment Zenoti stimule les réservations et rend la réception mobile

Il n'y a pas de meilleur endroit au monde pour créer une entreprise qu'Austin, au Texas. Nous voulions que Birds soit un endroit sympa où passer du bon temps, alors nous avons veillé à accrocher de superbes œuvres d'art aux murs et à passer de la très bonne musique. Nous offrons une bière à tous nos clients. Nous voulions créer un concept où se faire couper les cheveux serait un vrai plaisir.

L'un des principaux problèmes chez Birds, c'est la lenteur des opérations à l'accueil. Nous réalisons près de 25 000 coupes par mois. Il y a des clients qui arrivent. D'autres essaient de régler leur compte. Cela crée donc un véritable goulot d'étranglement. L'un des grands avantages de Zenoti, c'est qu'ils ont créé une fonctionnalité appelée Zenoti Go, qui élimine en quelque sorte ces frictions. Plus de 1 400 personnes sont inscrites au paiement automatique. Ce nombre augmente chaque jour. Elles peuvent en gros taper dans la main de leur coiffeur, sortir du salon et finaliser la transaction plus tard.

Depuis que nous avons mis en place Zenoti, et plus précisément Zenoti Go, nos réservations en ligne ont augmenté de 60 %. Lorsqu'un client télécharge l'application et l'ouvre, il ne se rend pas compte qu'il s'agit d'une solution toute faite. On dirait que nous l'avons créée nous-mêmes, et c'est vraiment important. Cela permet aux gens de réserver via l'application mobile, de prendre rendez-vous sans avoir à passer un coup de fil.

Nous avons donc mis en place Zenoti Connect ici, au salon de coiffure. Tout le monde préfère communiquer par SMS. Les gens ne veulent pas forcément décrocher leur téléphone pour appeler. Cela nous a donc vraiment facilité la communication avec nos clients.

[Je peux] facilement voir, grâce aux tableaux de bord créés par Zenoti, ce qui se passe dans mon entreprise, qui vient et qui ne vient pas. Cela nous aide à adapter notre stratégie marketing. Il s'agit vraiment d'une solution clé en main qui nous a beaucoup aidés à gérer notre entreprise.