Bioessence utilise Zenoti Analytics pour élaborer sa stratégie et stimuler ses ventes

Bonjour ! Je m'appelle Emma Beleno-Guerrero, je suis docteur en médecine, spécialisée dans les soins de la peau et la dermatologie, et présidente fondatrice de Bioessence, un spa dédié aux soins de la peau et à l'amincissement. Bioessence a vu le jour il y a 23 ans chez nous, alors que j'exerçais en tant que dermatologue.

Au bout de cinq ans, je me suis donc installé dans la région métropolitaine de Manille pour y prendre mon envol. Après avoir ouvert dix succursales, nous avons compris que nous avions besoin de systèmes. Jusqu’alors, aucun ne répondait à nos exigences. Un jour, j’ai demandé à certains de mes collaborateurs de se rendre à un salon professionnel, et c’est là qu’ils ont découvert Zenoti. Lors de la présentation qu’ils nous ont faite, nous avons tout de suite su que c’était exactement ce que nous recherchions.

L'un des principaux avantages stratégiques que Zenoti apporte à Bioessence est l'accès à des données structurées. Nous disposions déjà de données, mais Zenoti nous les présente de manière organisée. Comme toutes les transactions passent par cette plateforme, nous disposons ainsi de toutes les informations concernant nos clients : de leurs données de base (comme leur sexe, leur âge, leur lieu de résidence) aux détails des transactions (ce qu'ils ont acheté, ce qu'ils prennent habituellement) Toutes ces informations, présentées de manière structurée, nous permettent d’élaborer des stratégies plus attrayantes pour nos clients en fonction de leur comportement dans nos cliniques. Je dirais que l’équipe Zenoti est très réactive et nous apporte un grand soutien lorsqu’il s’agit de répondre à nos préoccupations ; Zenoti nous a accompagnés à chaque étape du processus.

Ils se sont montrés très patients, en organisant des formations pour notre personnel et en répondant à toutes nos questions. D'une manière générale, je pense que l'équipe Zenoti n'a qu'un seul objectif en tête : faire en sorte que Zenoti aide réellement notre entreprise à prospérer. Toutes les entreprises qui, comme la nôtre, souhaitent réussir et passer au numérique pourraient en bénéficier.

Je suis donc convaincu que Zenoti est le meilleur partenaire avec lequel nous avons travaillé ces trois dernières années pour gérer notre site web et notre boutique en ligne. Non seulement parce qu’ils sont toujours là pour nous, mais aussi parce que nous souhaitons aujourd’hui toucher un marché plus large, à savoir ceux qui ne peuvent pas bénéficier de nos services, mais qui peuvent acheter nos produits. Et Zenoti, grâce à ce système en ligne, pourrait bien être l'un de ces partenaires capables de faire véritablement évoluer notre entreprise à l'avenir, pour une Bioessence plus grande.