Berkowits Hair & Skin Clinic : stimuler la croissance de ses 27 cliniques grâce à Zenoti

Nous avons été parmi les premiers à adopter Zenoti.

Nous avons commencé à utiliser Zenoti en 2011. Depuis lors, cet outil est devenu un élément essentiel du parcours client chez Berkowits. Zenoti a beaucoup évolué et nous a également aidés à développer nos activités. Aujourd’hui, nous gérons 27 cliniques réparties dans neuf villes et, franchement, cela n’aurait pas été possible sans un logiciel comme Zenoti. Nous sommes en mesure de suivre chaque détail, qu'il s'agisse du nombre de nouvelles réservations par technicien ou de l'identification des clients les plus dépensiers ou de ceux qui nous apportent le plus de clients via Zenoti.

Aujourd'hui, nous utilisons Zenoti pour la gestion des stocks. Et par gestion des stocks, j'entends également l'optimisation de la consommation des produits grâce aux nomenclatures. Cela nous a permis de réduire les vols. Cela nous a également beaucoup aidés au niveau opérationnel. Aujourd'hui, notre stock est bien plus rationalisé qu'avant que nous commencions à utiliser Zenoti. Nos pertes sont à un niveau historiquement bas. Zenoti offre également suffisamment de fonctionnalités administratives. Celles que nous apprécions particulièrement se trouvent, bien sûr, dans le module de gestion des stocks, mais aussi dans le module de prescription et le gestionnaire de photos. Je pense que toutes ces fonctionnalités nous aident à gérer notre clinique de manière très fluide.

Zenoti nous a également aidés à générer des recommandations en nous offrant la possibilité d'accorder des avantages tant à la personne qui recommande qu'à celle qui est recommandée. Aujourd'hui, nos recommandations représentent en effet jusqu'à 8 % de notre activité. Nous utilisons également Zenoti pour la gestion des prospects : un prospect est automatiquement créé sur Zenoti via les médias en ligne, puis fait l'objet d'un suivi, par exemple grâce à des campagnes permanentes ou aux fonctionnalités de suivi de Zenoti.

Pour l'avenir, nous sommes ravis de ce que Zenoti a à offrir, car j'ai le sentiment que l'amélioration continue et l'innovation constante sont au cœur de la culture de Zenoti. Et cela se voit clairement au temps qu'ils consacrent à échanger avec leurs clients.