Bee Brazilian : le passage à Zenoti améliore le marketing et l'expérience client

Je m'appelle Samantha. Je suis la propriétaire de Bee Brazilian Beauty Salons. Notre entreprise existe depuis 14 ans. Nous avons commencé avec un seul salon spécialisé dans l'épilation à la cire, et au fil de ces 14 années, nous nous sommes développés pour compter désormais quatre établissements et proposer bien plus de soins. Nos clients ont adoré la qualité de notre service et souhaitaient s'adresser à nous pour tout. C'est ainsi que nous avons ouvert un deuxième, puis un troisième et enfin un quatrième salon. Le chemin a été long pour nous lancer dans d'autres domaines.

Nous disposions d'un logiciel plutôt performant que nous utilisions depuis 13 ans, mais il était devenu vraiment obsolète en termes de fonctionnalités, car les technologies ont tellement évolué que les clients souhaitent désormais interagir avec nous d'une manière différente. Je recherchais avant tout un logiciel capable de mieux répondre aux besoins de nos clients en matière de réservations en ligne, et qui leur permette de se connecter et de modifier leurs rendez-vous si nécessaire.

Je cherchais surtout un outil assez simple à utiliser, sans être trop compliqué. Après avoir passé tout en revue, Zenoti s'est avéré être la solution idéale pour mes besoins. J'ai trouvé les fonctionnalités marketing de Zenoti fabuleuses. Elles sont faciles à utiliser. J'apprécie particulièrement la façon dont je peux extraire des informations et cibler un segment précis de clients. Tout le monde n'aime pas les soins du visage, et je peux ainsi envoyer des campagnes marketing spécifiques qui n'incluent pas les offres dont les clients ne veulent pas.

Auparavant, nous devions utiliser un grand nombre d'applications qui n'étaient pas intégrées à nos programmes, mais Zenoti a résolu ce problème pour nous.

Bien sûr, après avoir utilisé le même système pendant si longtemps, j'avais vraiment très peur des répercussions que pourrait avoir le changement de système de réservation sur l'activité. J'ai trouvé que le fait de pouvoir m'adresser à tout le monde chez Zenoti m'a beaucoup aidé. Ils ont réagi très vite. Ils ont vraiment été à l'écoute de mes besoins, et ils continuent de m'appeler pour prendre de mes nouvelles ; je n'ai pas l'impression que leur soutien va, disons, s'essouffler. Ils sont là 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Je suis convaincu que Zenoti va permettre à cette entreprise d'aller de l'avant. Il n'est plus nécessaire de savoir comment réaliser un soin du visage exceptionnel. Ce qu'il faut savoir, c'est comment se vendre dans ce contexte. Les possibilités qu'offre ce logiciel m'ont surpris lorsque j'ai commencé à m'en servir concrètement. Je suis vraiment convaincu que cela va permettre à l'entreprise de se développer.