Aveda Covent Garden : Zenoti révolutionne l'utilisation des données, l'exploitation des avis et la gestion des réservations

Cameron Howard, qui travaille chez Aveda, explique que son équipe a mis en place Zenoti juste avant la pandémie, après avoir abandonné Shortcuts. Il souligne que la plateforme a considérablement simplifié les opérations au sein du salon. Il apprécie tout particulièrement les fonctionnalités complètes de reporting et trouve que la fonctionnalité de réservation en ligne est excellente. Cameron explique qu'il a collaboré avec l'équipe technique de Zenoti pour créer un rapport personnalisé contenant tous leurs indicateurs de référence et leurs données essentielles. Il souligne que sans ce rapport de référence personnalisé, il aurait dû compiler de nombreux rapports distincts, qualifiant la solution développée par Zenoti pour eux d'inestimable.

Cameron souligne un autre avantage majeur : une augmentation notable du nombre d'avis sur Google depuis l'adoption de Zenoti. Il attribue cette amélioration au système de commentaires de la plateforme, qui envoie automatiquement des e-mails de suivi à tous les clients après leur visite. Il explique que lorsque les clients attribuent une note de trois étoiles ou plus, ils ont la possibilité de publier leur avis directement sur Google, ce qui a considérablement boosté le nombre d'avis en ligne de l'entreprise.

De plus, Cameron souligne que depuis le passage à Zenoti, l'application de réservation s'est révélée extrêmement pratique pour les clients. Il fait remarquer que les clients peuvent y accéder facilement depuis leur téléphone à tout moment, ce qui rend le processus de réservation plus pratique tant pour les clients que pour le personnel. Il conclut en soulignant à quel point la plateforme est conviviale pour les clients et en quoi elle constitue une amélioration majeure par rapport à leur ancien système.