Le salon All Dolled Up offre une expérience unique à ses clients grâce à Zenoti

Je m'appelle Sylvester Bailey. Je suis le PDG de All Dolled Up Salons and Stores. Nous sommes leaders dans le secteur des salons multiculturels depuis environ 37 ans.

Lorsque vous viendrez vivre l'expérience All Dolled Up, vous vous sentirez tout de suite comme chez vous. L'expérience client est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous cherchons sans cesse des moyens de récompenser nos clients et de leur offrir une valeur ajoutée ; notre stratégie consiste tout simplement à investir dans tout ce qui permet d'améliorer leur expérience.

De nos jours, tout tourne autour de la technologie ; il faut donc être à la pointe dans ce domaine. Et l'application mobile est notre meilleur atout pour l'entreprise.

Cela aide beaucoup de clients de pouvoir prendre rendez-vous à des horaires qui leur étaient auparavant inaccessibles. Ils n'en avaient pas la possibilité auparavant. Maintenant qu'ils savent qu'ils peuvent prendre rendez-vous, même à minuit, et qu'ils voient qu'il y a une place disponible à 11 heures du matin pour un service, ils savent qu'ils peuvent le faire au lieu d'attendre que quelqu'un soit au bureau.

Je suis vraiment reconnaissant de disposer d'un système comme Zenoti : le client peut entrer, s'enregistrer en toute fluidité, s'asseoir dans le fauteuil, commencer sa prestation, régler sa facture, laisser un pourboire et prendre un nouveau rendez-vous. Cela me fait gagner énormément de temps par rapport à ce que j'aurais dû consacrer à ces tâches auparavant. Ils sont impressionnés. Ils s'exclament : « Waouh ! Un salon a une application ? ! » Cela nous place donc vraiment à un niveau innovant en tant que salon dans son ensemble et pour les services que nous proposons.

Nous avons toujours cherché ce qui nous permettrait de nous démarquer de nos concurrents multiculturels, et nous avons constaté que notre modèle d'adhésion, à savoir notre expérience « Texture Club », est quelque chose de vraiment unique. Il offre aux clients la possibilité de vivre une expérience reproductible, un luxe abordable, et nous pouvons le mettre en œuvre de manière fluide grâce à la technologie ; nous y ajoutons et en retirons constamment des fonctionnalités pour l'améliorer. Et avec Zenoti, l'une des fonctionnalités que nous apprécions particulièrement, c'est qu'il ne s'agit pas d'une solution universelle.

Zenoti University propose de nombreux outils et ressources pour aider notre entreprise à mieux réussir. Je pense qu’il est toujours bon de suivre davantage de formations à mesure que nous recrutons de nouveaux stylistes. Le secteur évolue tous les six mois. En somme, c’est exactement comme pour la technologie. L’objectif est le suivant : si nous aidons beaucoup d’autres personnes à exceller, nous pourrons tous exceller.

Le fait de pouvoir suivre le planning depuis mon poste de travail grâce à mon téléphone me permet de mener plusieurs tâches de front tout en m'occupant de mon client. Si un client arrive et que ma réceptionniste n'est pas disponible, je peux jeter un œil et voir ce qu'il en est. Je peux créer un ticket depuis mon téléphone tout en continuant à travailler et à m'occuper de mon client, qui est peut-être déjà installé dans mon fauteuil.

Cela leur permet de s'organiser en fonction des rendez-vous déjà inscrits dans leur agenda. Ils reçoivent également des notifications lorsque les clients arrivent au salon, ce qui leur permet de savoir qu'ils doivent se présenter. Désormais, tout se passe sans heurts. Le client s'approche de la porte ; son arrivée est automatiquement enregistrée. Le coiffeur en est informé. Il se rend à l'accueil et peut accueillir le client dès son entrée dans le salon.

Ainsi, lorsque vous offrez au client cette expérience exceptionnelle et que vous êtes ensuite en mesure de lui montrer comment prendre rendez-vous et régler sa facture directement depuis le fauteuil, le fait de savoir que nous suivons les principes enseignés par Zenoti va tout simplement nous permettre d'atteindre l'excellence.

Zenoti me facilite la vie car, encore une fois, cette plateforme nous offre la technologie dont nous avons besoin pour nous développer, croître et pérenniser notre croissance. Elle nous permet également de communiquer à un niveau que nous n'aurions jamais pu atteindre auparavant.

Je ne peux tout simplement pas revenir en arrière. Une fois qu’on a vécu cette expérience, on ne peut plus revenir en arrière, car nos attentes en matière d’environnement de travail ont changé. Revenir à notre ancien système serait très stressant. Cela affecterait les coiffeurs ; cela affecterait l’expérience des clients lorsqu’ils viennent chez nous. Je ne pense pas que nous pourrions jamais fonctionner comme avant – jamais.