18|8 : Zenoti améliore l'expérience client et stimule la croissance

18|8 est un salon haut de gamme pour hommes. C'est une expérience à part entière : vous bénéficiez bien sûr d'une superbe coupe, mais nous vous proposons également une bière artisanale si vous le souhaitez. Chaque coupe s'accompagne d'une serviette chaude, d'un soin du visage et d'un massage de la nuque et des épaules. Nous proposons également de nombreux autres services de salon, comme le rasage au rasoir droit. Chez 18|8, l'expérience est donc au cœur de notre offre. Beaucoup d'hommes ont l'habitude d'une coupe de 15 minutes, où l'on les fait entrer et sortir à la chaîne. Chez nous, ils passeront 45 minutes pour obtenir la meilleure coupe de leur vie.

Zenoti offre une multitude d'avantages stratégiques. Je pourrais en parler pendant des heures. En réalité, je n'ai probablement pas le temps de tout vous dire, mais je vais me contenter de quelques points forts. J'aime vraiment commencer par le client, car c'est pour cela que nous sommes là : pour le servir. Et l'expérience est tout simplement formidable, de la réservation en ligne à l'application dont ils disposent. Quand ils arrivent, ils peuvent s'enregistrer ; le système les enregistre automatiquement.

Ils peuvent payer presque comme sur Uber, d'un simple clic, s'ils ne veulent pas passer par la réceptionniste ou s'ils sont pressés. Du point de vue de l'expérience client, c'est quelque chose que je n'avais jamais vu auparavant dans un logiciel de salon. Le logiciel que j'utilisais auparavant, ainsi que de nombreuses autres solutions, fonctionnaient tous sur un ordinateur, ce qui obligeait à se connecter à distance. Cela peut poser beaucoup de problèmes si, comme moi, vous êtes souvent en déplacement et que vous ne pouvez pas vous connecter n'importe où. Avec Zenoti, comme c'est un logiciel basé sur le cloud, je peux me connecter depuis mon téléphone, ma tablette ou un ordinateur, que je sois à l'hôtel ou à la plage, peu importe.

Dans Zenoti, les rapports et les analyses sont vraiment exceptionnels. Tous les rapports sont entièrement personnalisables, ce qui vous permet d'extraire précisément les chiffres qui comptent le plus pour vous, et cela varie sans doute d'un salon à l'autre. Grâce à cet outil, les coiffeurs peuvent consulter leurs performances en temps réel, directement depuis leur application. Ils sont ainsi informés en temps réel de leurs résultats et de la manière dont ceux-ci se répercutent sur leurs revenus.

Pour l'avenir, 18|8 compte actuellement environ 85 franchises. Notre objectif est d'atteindre les cinq ou six cents. Nous travaillons également sur de nouveaux concepts, comme le « Griff's Barbershop », qui nous permettront d'étendre encore davantage notre présence à travers le pays. À mesure que nous nous développons, nous sommes convaincus que Zenoti est un partenaire avec lequel nous pouvons évoluer.