Zenoti va au-delà du modèle de place de marché et répond aux besoins spécifiques du secteur de la beauté et du bien-être. En savoir plus

Il n'y a pas un seul secteur qui n'ait été touché par la technologie, et le monde du spa n'a pas fait exception. Parallèlement à la hausse de la demande en soins de spa et de bien-être, les plateformes technologiques s'activent également pour trouver des solutions qui permettront aux prestataires de services de relever leurs défis commerciaux. Avec l'évolution du secteur, les exploitants de salons, de spas et d'établissements de bien-être, quelle que soit leur taille, ont besoin d'outils modernes pour gérer leur activité et répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs.

Fondée en 2010, Zenoti, anciennement connue sous le nom de ManageMySpa, est une plateforme qui propose des services et des solutions à l'ensemble du secteur des spas et du bien-être. À l'origine, le produit avait été conçu comme une solution de gestion destinée aux spas et aux salons de beauté. Au fil des ans, il s'est développé pour inclure d'autres prestataires de services de bien-être et de beauté, notamment des studios de yoga et de Pilates, des centres de remise en forme et diverses cliniques de bien-être. C'est un vaste marché que Zenoti vise. Selon un rapport de KPMG sur le bien-être, le marché de la beauté et du bien-être en Inde devrait presque doubler pour atteindre 803,7 milliards de roupies au cours de l'exercice 2017-2018. « Changer notre nom de ManageMySpa à Zenoti nous a donné une image plus accessible pour les entreprises autres que les spas et a permis à la société de paraître neutre par rapport au secteur que nous ciblions », explique Sudheer Koneru, fondateur et PDG de Zenoti. C'est un entrepreneur en série qui possède 20 ans d'expérience dans le secteur des logiciels.

Naissance et croissance

Avant Zenoti, Sudheer et son frère Dheeraj Koneru avaient fondé et géré une chaîne de spas et de centres de remise en forme sous les enseignes Tangerine Spa and Salon et Latitudes Fitness à Seattle, aux États-Unis. En voyant le secteur des salons de beauté et des centres de remise en forme se développer en Inde, il est rapidement apparu qu’il existait un fossé entre les besoins des entreprises et ce que les solutions logicielles existantes pouvaient réellement offrir. Cela l'a incité à lancer une plateforme qui comblerait ce fossé entre les prestataires de services et les fournisseurs de solutions. Leur plateforme propose des solutions logicielles pour la facturation et la gestion des stocks, le marketing, les réservations en ligne et d'autres services, tant aux chaînes qu'aux centres individuels. « Notre expérience nous a aidés à identifier ce qui manquait au marché, et nous disposions de l'expérience et du savoir-faire nécessaires pour développer une solution d'entreprise », explique Sudheer. Basée à Seattle, la société possède des bureaux dans sept pays et une clientèle répartie dans 30 pays. L'entreprise a réalisé un investissement significatif sur le marché indien, avec des clients tels que Kaya Skin, Enrich Salons, O2 Spas et Blush Clinics. « Pour en arriver là, nous nous sommes toujours engagés à assurer la réussite de nos clients. Nous mettons à jour notre plateforme tous les mois. Cela signifie que les clients bénéficient constamment d'améliorations et que nous sommes en mesure de répondre très rapidement aux besoins du marché », explique Sudheer. Il ajoute qu'il a également investi massivement dans la technologie en interne pour développer l'activité. Les services internes tels que les ventes, le marketing, le service client et la gestion des produits utilisent les meilleures technologies disponibles pour aider la plateforme à mieux fonctionner et à être plus performante. Aujourd’hui, six ans plus tard, Zenoti serait présent dans 35 pays et disposerait de bureaux dans sept pays. Plus de 5 000 points de vente, répartis dans 853 villes à travers le monde, utiliseraient cette plateforme. En juillet 2015, Zenoti a levé 6 millions de dollars auprès d'Accel Partners lors d'un tour de table de série A. L'entreprise affirme que cet investissement lui a permis d'accélérer ses activités de vente et de marketing à l'échelle mondiale. Elle prévoit également de lever des fonds lors d'un tour de table de série B cette année.

Le marché adopte la technologie

Selon Frost & Sullivan, le marché potentiel du secteur de la beauté et du bien-être s'élève à plus de 4 milliards de dollars à l'échelle mondiale. En 2014, le marché des solutions logicielles d'entreprise était évalué à 9,5 milliards de dollars et devrait dépasser les 15 milliards de dollars au cours des deux prochaines années. Fort de cette croissance attendue, l'entreprise prévoit de conquérir une part plus importante du marché dans les années à venir. « Lorsque nous avons démarré en 2010, nous avons dû convaincre les spas et les salons de passer de méthodes manuelles internes à la gestion de leur activité à l’aide d’un logiciel. L’étape suivante a consisté à les convaincre des avantages de la technologie cloud, d’autant plus que la plupart des spas et des salons ne souhaitaient pas investir dans Internet à l’époque. Le paysage actuel est très différent. Les marques qui ont adopté la technologie sont celles qui ont pu se développer très rapidement, et c’est un fait reconnu dans le secteur », explique Sudheer. Il ajoute qu’aujourd’hui, à mesure que l’entreprise se développe, le défi consiste à fournir en permanence un service de qualité, un processus d’intégration complet et un service client exceptionnel. C’est une chose de créer une solution performante, mais sans formation et sensibilisation adéquates, son adoption peut échouer. Vyomo, soutenue par Yuvraj Singh, est une autre start-up qui propose des solutions de CRM, d’ERP, d’EPOS, de gestion de la performance, de gestion des réservations, d’analyse de données et d’IA. L’année dernière, elle a levé 2 millions de dollars supplémentaires lors d’un tour de table de pré-série A auprès de Rocket Internet. Stylofie est une autre plateforme technologique qui propose un modèle unique : en tant que partenaire de salons de coiffure et de spas, elle leur fournit des réservations et des informations sur leurs opérations quotidiennes, avec une rentabilité unitaire solide dès le premier jour. En septembre dernier, la plateforme basée à Gurgaon a levé 250 000 dollars en financement d'amorçage auprès de la société hongkongaise Swastika. Cette année, elle a levé un montant non divulgué auprès de Jaideep Mehta, directeur général (Asie du Sud) d'IDC. Concernant la concurrence, Sudheer indique qu'il existe quelques solutions modernes, dont certaines fonctionnent sur le cloud. « Nous nous distinguons largement de ces solutions en ce que nous sommes conçus pour les entreprises. Notre solution est architecturée pour très bien gérer la scalabilité. C'est important non seulement en Asie, où les marques connaissent une croissance rapide, mais aussi aux États-Unis, où la technologie constitue un facteur de différenciation concurrentiel significatif. »

Et maintenant ?

La plateforme cherche désormais à renforcer sa présence sur les marchés d'Asie du Sud-Est et du Moyen-Orient. « Notre expansion se concentre aujourd’hui principalement sur les États-Unis, qui constituent le plus grand marché avec de nombreuses marques de petite, moyenne et grande envergure », explique Sudheer. Elle a récemment lancé une nouvelle initiative grand public appelée Take5 en Inde. Il s’agit d’une application mobile, destinée aux consommateurs, qui aide les utilisateurs à trouver des salons et des spas en fonction de la disponibilité en temps réel, de la proximité, des notes, etc. Elle prévoit de proposer très prochainement cette application à un public international.

Qu'en pensent les autres ?

Selon Vikram Bhatt, fondateur d’Enrich Salon, le secteur de la beauté et du bien-être s’est complètement transformé au cours des deux dernières décennies. « À mesure que l’activité s’est développée, le secteur a lui aussi évolué grâce à un changement de comportement. Et la technologie a joué un rôle crucial dans cette évolution indispensable. Des plateformes comme Zenoti nous ont aidés à gérer efficacement et sans heurts les situations complexes de notre environnement commercial. » Selon Shekhar Kirani d'Accel Partners, un investisseur dans Zenoti, Accel investit dans des entreprises dotées d'équipes fondatrices solides et proposant un produit destiné à des marchés à forte croissance. Il estime que Zenoti se trouve à un tournant décisif de sa trajectoire de croissance et dispose de toutes les compétences nécessaires pour devenir le leader de son secteur. Nous sommes enthousiasmés par la dynamique dont l'entreprise a fait preuve jusqu'à présent et par la croissance du secteur du bien-être à l'échelle mondiale.

Votre histoire

Au cours des dernières années, de nombreuses start-ups ont afflué vers le secteur de la beauté et du bien-être. Elles s'efforcent de proposer diverses solutions ; parmi celles-ci, les modèles de place de marché s'appuyant sur la technologie ont retenu le plus l'attention. Vyomo, Stylofie et Purplle comptent parmi les principales entreprises qui suivent ce modèle. Cependant, des plateformes telles que Zenoti s'attaquent aux difficultés rencontrées par les spas individuels et leur proposent divers types de solutions logicielles. Au cours des dernières années, Zenoti a renforcé sa position en se tournant vers le marché indien. Ce secteur semble prometteur et ouvert à de nouveaux acteurs. Nous prévoyons que davantage de start-ups s'intéresseront à ce secteur qui représente des millions dans la région MENA.