Zenoti annonce un partenariat stratégique avec Sutherland Global afin d'offrir un service client en temps réel, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à plus de 12 000 entreprises du secteur de la beauté et du bien-être

Grâce à ce partenariat, Zenoti, une licorne technologique de la région de Seattle, est en mesure d'offrir une expérience client exceptionnelle à sa clientèle mondiale en pleine expansion

Bellevue, WA – Zenoti, la principale plateforme cloud d'entreprise dédiée au secteur de la beauté et du bien-être, a annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique avec Sutherland Global, une société spécialisée dans les services de transformation numérique, permettant ainsi à ses plus de 12 000 clients à travers le monde de répondre à leurs besoins d'assistance en quelques minutes.

La pandémie a touché presque toutes les entreprises au cours de l'année écoulée, en particulier les salons de coiffure et les spas. En réponse à cette situation, Zenoti s'est efforcé d'accélérer le rythme des innovations technologiques afin de permettre au secteur de la beauté et du bien-être de répondre aux attentes accrues des consommateurs en matière de santé et de sécurité, et de rouvrir ses portes dans de bonnes conditions. Ces efforts ont donné lieu à une croissance spectaculaire, qui a permis de financer de nouveaux investissements visant à améliorer le service client.

Zenoti s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle à sa clientèle mondiale en pleine expansion. Le partenariat avec Sutherland permet à Zenoti d'améliorer l'expérience client grâce à l'extension de l'assistance en temps réel sur les canaux de chat et d'assistance téléphonique, dans le but de répondre à une grande partie des demandes d'assistance en quelques minutes. Ce partenariat permettra également d'augmenter efficacement les effectifs du service d'assistance client de plus de 75 % sur une période de six mois.

« À mesure que nous nous développons, il est essentiel de continuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients à chaque étape de leur parcours avec Zenoti », a déclaré Srinivasan Chandrasekar, directeur des opérations chez Zenoti. « La présence mondiale de Sutherland, son expérience, sa réactivité et son approche innovante pour offrir une expérience client exceptionnelle en font le partenaire idéal pour proposer une expérience sans pareille. »

À mesure que Zenoti se développe, l'entreprise continue de mettre l'accent sur l'amélioration du service client. Cette priorité, associée à des investissements importants dans les processus d'intégration et l'optimisation de la réussite client, souligne l'engagement fondamental de l'entreprise à faire progresser les activités de ses clients. Cela revêt une importance croissante à une époque où rien n'est plus comme avant dans le fonctionnement des entreprises, et Zenoti s'engage à garantir à ses clients une disponibilité de 99 %.

« Nous sommes ravis de nous associer à Zenoti pour offrir une expérience client de haut niveau à leurs marques de beauté et de bien-être », a déclaré Bharat Chadda, vice-président senior et directeur mondial du pôle Technologie chez Sutherland. « Une approche de l'expérience client basée sur le cloud, qui s'appuie sur l'analyse en temps réel, l'intelligence artificielle, les technologies cognitives et l'automatisation, est la seule capable de répondre aux besoins des entreprises d'aujourd'hui. »

Zenoti est fière de répondre aux besoins croissants du secteur et d'accompagner un portefeuille performant de marques internationales, parmi lesquelles European WaxCenter, Hand & Stone, Massage Heights, Rush Hair & Beauty, Sono Bello, Hair Cuttery, Profile by Sanford et, plus récemment, Toni&Guy.

Pour en savoir plus sur Zenoti, rendez-vous sur https://www.zenoti.com

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À PROPOS DE SUTHERLAND

Nousrendons le numérique plus humain.

Nous sommes un pôle mondial de produits et de plateformes au sein d'une entreprise de services de transformation numérique reconnue. Notre mission est d'offrir dès aujourd'hui des expériences conçues avec un savoir-faire exceptionnel, tant pour nos clients que pour nos collaborateurs, qui continueront à les satisfaire demain. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons et satisfaisons nos clients dans tous les secteurs d'activité en développant des solutions cloud intégrées destinées à accélérer leur croissance. Nous formons une équipe de professionnels internationaux, efficaces sur le plan opérationnel, unis par une culture commune et engagés envers nos clients et les uns envers les autres. C'est ce que nous appelons « One Sutherland ». www.sutherlandglobal.com

À PROPOS DE ZENOTI

Zenoti propose une solution logicielle tout-en-un basée sur le cloud destinée au secteur de la beauté et du bien-être. Conçue pour offrir fiabilité et évolutivité, la plateforme Zenoti met la puissance des technologies d'entreprise au service des entreprises de toutes tailles.

Zenoti accompagne des milliers de spas et de salons dans plus de 50 pays. Zenoti permet aux utilisateurs de gérer de manière fluide tous les aspects de leur activité grâce à une solution mobile complète : prise de rendez-vous en ligne, point de vente, gestion de la relation client (CRM), gestion du personnel, gestion des stocks, programmes marketing intégrés, et bien plus encore. Zenoti aide ses clients à rationaliser leurs systèmes et à réduire leurs coûts, tout en améliorant la fidélisation de la clientèle et les dépenses. Pour en savoir plus sur Zenoti, rendez-vous sur notre site web et suivez-nous sur Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn pour connaître les dernières actualités et mises à jour.

Site web : https://www.zenoti.com

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