Ce logiciel est conçu pour fidéliser vos clients

Au-delà de l'attraction de nouveaux clients dans votre salon, fidéliser ceux que vous avez déjà est une tâche d'une importance capitale. Compte tenu des avantages que cela procure – fidélité, revenus prévisibles, possibilités de ventes incitatives, opportunité d'augmenter la fréquence de leurs visites, etc. –, il est essentiel de veiller à ce que vos clients reviennent régulièrement.

Il existe une multitude de moyens d'y parvenir (un excellent service client étant le plus important), et l'un d'entre eux réside dans le logiciel que vous utilisez. La marque de logiciels Zenoti propose une technologie spécialement conçue pour fidéliser la clientèle.

Le logiciel offre une prise en charge intégrée et fluide des abonnements récurrents, automatisant ainsi les tâches administratives telles que le suivi des soldes et la gestion des paiements, même entre les différents sites d'une franchise. Il propose également des fonctionnalités de cartes-cadeaux, grâce auxquelles le salon peut vendre des abonnements, des forfaits et des cartes en ligne.

« Les abonnements récurrents constituent un modèle éprouvé qui permet d’assurer la bonne santé d’un spa ou d’un salon de beauté, notamment en termes de fidélisation de la clientèle, de prévisibilité des revenus et de satisfaction des employés », a déclaré Saritha Katikaneni, vice-présidente du marketing chez Zenoti. « Nous considérons qu’il s’agit d’une tendance qui s’étend à l’échelle mondiale, et grâce à Zenoti, les petits salons et spas peuvent tester les abonnements récurrents aussi facilement qu’ils le feraient avec des forfaits à la séance. »

En plus de ces fonctionnalités, Zenoti propose des campagnes intégrées par e-mail et SMS, une gestion fluide des stocks grâce à une base de données centralisée, des analyses détaillées et entièrement intégrées, des capacités de migration des données et un service client haut de gamme. Le logiciel a été lancé en 2010 pour répondre aux besoins du secteur des spas et des salons de beauté, en particulier des franchises disposant de plusieurs établissements, en s'appuyant sur l'expérience des fondateurs Sudheer et Dheeraj Koneru, qui ont eux-mêmes connu les difficultés liées à la gestion d'une chaîne de salons. L'entreprise, dont le siège social est principalement situé aux États-Unis, compte désormais 7 sites à travers le monde, dont un à Sydney, et connaît un succès particulier en répondant aux besoins réels des salons.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur zenoti.com