Le pouvoir des technologies de paiement

Avec l'arrivée des beaux jours, vous allez être submergé de rendez-vous et de clients désireux de se préparer pour le bal de fin d'année, les vacances de printemps ou simplement pour le plaisir. Sans oublier la vente de nombreuses cartes-cadeaux, de produits et d'abonnements pour fidéliser ces clients une fois l'événement terminé.

Pendant que vous réfléchissez à des moyens d'attirer des clients, n'oubliez pas de prendre le temps de penser à ce qui les incitera à revenir. Facilitez la vie à vos clients lorsqu'ils font appel à vos services. La facilité de transaction dépend en grande partie des moyens de paiement proposés au salon ou au spa. Voici trois options de paiement que votre établissement devrait être en mesure de proposer dès ce printemps :

METTEZ EN ŒUVRE VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE

Le commerce électronique a depuis longtemps supplanté les achats en magasin pour les produits de détail, mais notre secteur fait figure d’exception. Personne ne se fait couper les cheveux ou masser à distance. Cependant, selon la National Public Radio, 76 % des consommateurs achètent en ligne ; vous devez donc être en mesure de répondre aux besoins non seulement de vos clients en magasin, mais aussi de ceux qui achètent en ligne. L'utilisation de votre boutique en ligne et de vos applications mobiles est essentielle pour répondre aux besoins des clients au moment où ils souhaitent acheter les produits et services qu'ils veulent, quand ils le veulent et où ils le veulent. Que ce soit dans votre spa ou depuis le confort de leur canapé, faciliter l'utilisation des informations de paiement enregistrées ou le remplissage automatique des cartes de paiement dans le panier est essentiel pour finaliser les transactions en ligne et augmenter votre chiffre d'affaires pendant les fêtes.

ÉVITEZ LES FILES D'ATTENTE SANS PAYER

Nous connaissons tous les désagréments liés aux files d'attente aux caisses des magasins, et les spas ne font pas exception. Aidez vos clients à éviter les files d'attente en les encourageant et en leur rappelant de configurer la fonction de paiement automatique sur l'application de votre spa.

Ainsi, ils peuvent facilement ajouter des produits et des services à leur rendez-vous et à leur soin, ainsi que des pourboires, d'une simple pression sur un bouton. Et surtout, ils évitent les files d'attente à la sortie. Cela permet également à vos employés de gagner du temps, ce qui leur permet de se concentrer sur les services personnalisés qu'ils maîtrisent le mieux, plutôt que de jouer le rôle de caissier à la caisse.

LES OPTIONS SONT ESSENTIELLES

Les préférences de paiement varient d'une personne à l'autre. Il est possible d'offrir aux clients la possibilité de payer comme ils le souhaitent. Grâce aux technologies disponibles aujourd'hui dans le secteur du spa, les propriétaires et les exploitants peuvent utiliser des bornes interactives et des téléphones, ainsi que d'autres options de paiement automatisé, afin de proposer aux clients divers moyens de régler leurs soins et leurs rendez-vous. Plus nous leur facilitons la tâche, plus ils seront enclins à revenir nous voir.

S'occuper des paiements n'est peut-être pas l'aspect le plus glamour de la gestion d'une entreprise, mais pensez à une occasion où vous vous êtes rendu dans un établissement qui ne s'y prend pas correctement. Lorsque vous êtes coincé dans une file d'attente qui ne semble pas avancer, ou qu'il faut passer par dix écrans pour traiter votre carte de crédit, ou encore lorsque vous êtes facturé plusieurs fois pour différents articles ou services, cela annule l'excellente expérience que le client a pu vivre dans le fauteuil ou sur la table. Élaborez dès maintenant un plan pour offrir à vos clients une expérience fluide de bout en bout – le « bout » étant le paiement qui vous est versé.

Guy Weismantel, vice-président senior chez Zenoti: M. Weismantel est chargé de mettre en place et de développer la structure marketing mondiale de Zenoti, notamment en matière d'acquisition de clients, d'image de marque, de marketing produit, de communication, d'événements et de marketing client. Avant de rejoindre Zenoti, M. Weismantel a occupé des postes de direction au sein des start-ups à forte croissance Pushpay et Marchex. Il a également occupé des postes de direction chez Microsoft et Expedia au début de sa carrière. M. Weismantel est diplômé de l'université de Notre Dame, ainsi que de la Kellogg School of Management de l'université Northwestern. En dehors du bureau, M. Weismantel est un coureur passionné et adore voyager lorsqu'il n'accompagne pas son fils à un match ou à un entraînement dans la région de Seattle.

Source : Magazine DERMASCOPE