Skin Renewal lance un programme de fidélité amélioré et transparent

S'appuyant sur sa plateforme intégrée performante, le Renewal Institute a mis en place la solution Zenoti
afin de centraliser la gestion de ses cliniques réparties sur plusieurs sites.

Bellevue, État de Washington (5 avril 2018) - Les programmes de fidélisation constituent des outils essentiels pour attirer et fidéliser la clientèle . Cependant, leur gestion peut s'avérer complexe pour les grands complexes de spas, les spas médicaux et les salons de beauté disposant de plusieurs établissements.

S'appuyant sur sa plateforme intégrée robuste, Renewal Institute a mis en place Zenoti afin de centraliser la gestion de ses cliniques réparties sur plusieurs sites. Ce changement s'accompagne d'une solution améliorée et transparente pour son programme de fidélisation de la clientèle.

Renewal Institute est une clinique spécialisée en médecine esthétique et en médecine intégrative qui compte 16 établissements en Afrique du Sud ; elle rencontrait des difficultés à gérer son programme de fidélité complexe à plusieurs niveaux. Avec leur ancien logiciel, attribuer des points aux clients en fonction de leurs dépenses était une tâche fastidieuse en raison de leurs 16 bases de données distinctes et de la multiplicité des profils de patients – les récompenses et les échanges étaient souvent calculés manuellement. Cela entraînait un processus incohérent et source d'erreurs, qui offrait peu de visibilité aux clients sur la manière dont les points étaient comptabilisés ou les récompenses obtenues.

Depuis qu'il a adopté Zenoti, Skin Renewal a rationalisé son programme de fidélisation. Les points de fidélité sont désormais accumulés automatiquement dans Zenoti à mesure que les clients bénéficient de prestations, et l'émission de bons pour des récompenses et des réductions est automatisée grâce à une campagne marketing permanente.

Les clients de Skin Renewal bénéficient également du logiciel amélioré de programme de fidélité de Zenoti. Ils peuvent consulter à tout moment les détails de leur programme de fidélité via la boutique en ligne ou l'application mobile dédiée. Ils peuvent ainsi voir à tout moment à quel niveau du programme ils se trouvent, combien de points ils ont accumulés et combien il leur en manque pour passer au niveau supérieur ou obtenir leur prochaine récompense.

« Avec 16 cliniques à gérer et 16 bases de données distinctes, le suivi manuel des profils en double était devenu chronophage et source d’inexactitudes. Notre programme de fidélité avait besoin d’une refonte », a déclaré Danica Bloomberg, chef de projet chez Skin Renewal. « La solution centralisée de Zenoti a permis d’automatiser l’ensemble du programme. Elle est transparente, claire et facile à utiliser, tant pour les clients que pour le personnel. »

Grâce à Zenoti, Skin Renewal a transformé son programme de fidélisation, qui était auparavant un véritable casse-tête, en une véritable opportunité. Les clients restent fidèles grâce à des réductions et des récompenses prévisibles, calculées en fonction de la fréquence de leurs visites et de leurs dépenses.

« Les programmes de fidélité ne sont efficaces que s’ils offrent un avantage clair aux clients », a déclaré Sudheer Koneru, PDG de Zenoti. « Nous sommes ravis de nous associer à Skin Renewal pour proposer un programme de fidélité fiable et simple qui séduira leurs clients tout en soutenant les objectifs commerciaux et financiers de Skin Renewal. »

À PROPOS DU RENOUVELLEMENT CUTANÉ

La première clinique Skin Renewal a ouvert ses portes en 2005. Début 2018, Skin Renewal comptait 16 cliniques réparties dans quatre villes d'Afrique du Sud. Aujourd'hui, l'entreprise opère sous l'égide du Renewal Institute, qui regroupe les cliniques Skin Renewal, Body Renewal, Health Renewal, Brain Renewal et Sleep Renewal, l'Oasis Spa, ainsi qu'une boutique en ligne dédiée aux soins de la peau, https://onlineskinshop.co.za/.

Le Renewal Institute propose des soins de médecine intégrative et des interventions esthétiques anti-âge qui constituent une alternative aux interventions de chirurgie esthétique traditionnelles. Fondées par le Dr Maureen Allem en 2005, les cliniques Skin Renewal sont dirigées et gérées par des médecins esthétiques résidents. Une équipe de techniciens, d'infirmières et de thérapeutes qualifiés et expérimentés apporte son soutien aux médecins, offrant ainsi aux clients une gamme de solutions personnalisées en fonction de leurs attentes, de leur budget, de leur temps disponible et de leur état de santé.

Pour en savoir plus sur Skin Renewal, rendez-vous sur https://www.skinrenewal.co.za.

À PROPOS DE ZENOTI

Zenoti propose une solution logicielle tout-en-un basée sur le cloud, destinée au secteur des spas, des salons de beauté et des centres de médecine esthétique. La plateforme Zenoti est conçue pour offrir fiabilité et évolutivité, en mettant à la disposition des entreprises de toutes tailles la puissance d'une technologie de niveau professionnel.

Zenoti accompagne des milliers de spas et de salons dans plus de 50 pays. Zenoti permet aux utilisateurs de gérer de manière fluide tous les aspects de leur activité grâce à une solution mobile complète : prise de rendez-vous en ligne, point de vente, gestion de la relation client (CRM), gestion du personnel, gestion des stocks, programmes marketing intégrés, et bien plus encore. Zenoti aide ses clients à rationaliser leurs systèmes et à réduire leurs coûts, tout en améliorant la fidélisation de la clientèle et le montant des dépenses.

Pour en savoir plus sur Zenoti, rendez-vous sur https://www.zenoti.com/.